Sprinter, la tienda de deportes, inauguró recientemente una nueva megatienda que busca cambiar la forma en que los clientes compran productos. La experiencia del cliente se ve mejorada en esta tienda única, en la que se puede probar y testear los productos antes de realizar una compra.
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Para conocer los secretos de esta nueva megatienda, el equipo de Contact Center Hub, representado por Marta Muñoz, visitó el espacio de Sprinter. Allí, hablaron con Álex Lamata, responsable de experiencias de Sprinter, quien explicó las posibilidades que ofrece esta nueva tienda, como la oportunidad de probar las zapatillas en situaciones reales de uso, lo que permite a los clientes comprobar la flexibilidad, amortiguación y otros detalles técnicos.
En una entrevista con Reyes Herce, Head of HR de Sprinter, hablaron sobre las características de la compañía y los motivos que la hacen especial. Herce explicó cómo la nueva megatienda afectará a la plantilla y a los clientes, convirtiéndose en un lugar vivo y único alejado de la monotonía tradicional.
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La nueva megatienda de Sprinter se aleja del concepto tradicional de una tienda y busca ofrecer una experiencia enriquecedora al cliente. Lamata dijo que aunque no quieren eliminar el componente en línea, buscan motivar a los clientes a visitar la tienda en persona y ofrecerle un valor real. Para Lamata, probar una zapatilla en una situación real de uso es fundamental y agrega mucho valor.
La tienda ofrece un espacio en el que los clientes pueden probar y testear los productos antes de realizar una compra, lo que les permite experimentar las características del producto antes de tomar una decisión de compra. La megatienda cuenta con una recta de casi 30 metros para probar las zapatillas y una sala de más de 30 metros cuadrados para ofrecer clases al cliente y vivir una experiencia deportiva.
Herce explicó que la plantilla de trabajadores es clave para garantizar una experiencia personalizada al cliente. La formación especializada es crucial para que los trabajadores tengan la capacidad de aconsejar a los clientes en términos técnicos. En Sprinter, se centran en este aspecto y cuentan con un equipo de desarrollo del personal potente que facilita el acceso a la formación.
La nueva megatienda de Sprinter no solo afectará a los clientes, sino también a la plantilla de la tienda. La combinación del espacio rompedor y las políticas sociales de la compañía la convierten en un referente del sector y una comunidad o familia a la que muchas personas quieren unirse.
La nueva megatienda de Sprinter es el sueño de todo empleado y cliente, con un entorno vivo y único alejado de la monotonía tradicional. Según Herce, la nueva megatienda de Sprinter afectará a la plantilla y a los clientes, ofreciendo una experiencia enriquecedora al cliente y motivando a los empleados a trabajar en un lugar vibrante y único.
En resumen, la nueva megatienda de Sprinter ofrece una experiencia enriquecedora al cliente y a la plantilla. Los clientes pueden probar y testear los productos antes de realizar una compra, y la plantilla está altamente capacitada para ofrecer una experiencia personalizada al cliente.
