La digitalización avanza continuamente, mejorando la experiencia de marca para los clientes. La combinación de experiencias digitales y físicas es clave para el éxito de las estrategias de ventas. Esto explica por qué cada vez más empresas adoptan el concepto «phygital», como Springfield.
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La marca de moda española ha implementado un sistema de detección de productos en sus probadores. Este sistema identifica la prenda que el cliente está probándose y la muestra en el espejo del probador. Además, ofrece sugerencias de combinaciones con otros productos, como zapatos o bolsos, para complementar el conjunto. Con un simple toque en la pantalla, los clientes pueden agregar estos productos a su lista de compras.
La prenda en pantalla también muestra opiniones y valoraciones de otros clientes, lo que ayuda a tomar decisiones informadas sobre la compra. Además, el proceso de pago se ha simplificado, permitiendo a los clientes realizar transacciones directamente desde el probador, evitando largas colas en el mostrador de pago.
Es importante destacar que esta innovación no es completamente nueva, ya que Springfield comenzó a implementarla en 2022 en su tienda de la Avenida de Carlos III en Pamplona. Sin embargo, recientemente ha ganado atención gracias a una publicación de Tanu García, CEO de la agencia de marketing Dokta Digital, en LinkedIn. García elogió la combinación de experiencias físicas y digitales para mejorar la experiencia del cliente.
A pesar de sus ventajas, la introducción de esta funcionalidad puede aumentar el tiempo de espera para acceder a los probadores, especialmente en momentos de alta afluencia de clientes. Aun así, el caso de Springfield es un ejemplo de cómo las marcas adoptan un enfoque omnicanal para satisfacer las demandas de los clientes modernos.
Los consumidores valoran la posibilidad de probarse la ropa en persona pero también aprecian la conveniencia de la tecnología digital. La digitalización de los probadores combina lo mejor de ambos mundos al permitir a los clientes probarse la ropa, experimentar diferentes combinaciones y obtener información valiosa, todo en un solo lugar y de manera eficiente.
Actualmente, esta tecnología está disponible en la tienda de Pamplona y en otras tres tiendas en Madrid, ubicadas en Gran Vía, Conde de Peñalver y el Centro Comercial La Vaguada.
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