El principal objetivo del evento fue analizar todas las novedades y debatir sobre las oportunidades y próximos retos estratégicos en el retail: omnicanalidad, digitalización, hiperpersonalización de la experiencia del usuario, retail media, optimización de la logística, métodos de pago, y metaverso y virtualización.
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En esta nota podremos conocer de primera mano las tendencias más importantes que mejorarán la experiencia al cliente de la mano de la tecnología. A continuación, compartimos la nota completa:
La 11º edición del Retail Forum, evento organizado por iKN Spain, celebrado recientemente en Madrid, ha estado marcada por una gran diversidad de paneles de expertos compuestos por directivos de los principales retailers y portavoces de destacadas empresas tecnológicas. El principal objetivo del evento fue analizar todas las novedades y debatir sobre las oportunidades y próximos retos estratégicos en el retail: omnicanalidad, digitalización, hiperpersonalización de la experiencia del usuario, retail media, optimización de la logística, métodos de pago, y metaverso y virtualización.
Durante el evento se ha mencionado la situación actual del retail. El nuevo retail busca la capacidad de un comercio unificado, donde todos los canales se retroalimenten formando un punto de apoyo los unos en los otros.
Vea más: ¿Qué son los Pagos invisibles y cómo ayudan a mejorar la experiencia?
La tecnología puede ser un gran apoyo para conseguir estos fines desde el proceso de captación online, ya que con un código QR cualquier cliente en la actualidad puede darse de alta en menos de 2 minutos en muchas plataformas, lo que además luego facilita la identificación de este mismo cliente en la tienda.
Es imprescindible tener en cuenta también a los trabajadores, ya que son el principal filtro de identificación del cliente dentro de las tiendas. La mayoría de las empresas están digitalizadas, pero sus procesos internos tienen que llegar al mismo nivel. Hay que implementar una transformación de 360º en el retail, no sólo a la experiencia del cliente, sino también con los empleados, proveedores o en el mismo local.
La hiperpersonalización
En la jornada se sacó a relucir uno de los puntos clave del retail en la actualidad: la hiperpersonalización.
Para identificar las necesidades de los usuarios, es necesario controlar cómo es su proceso de compra y qué es lo que buscan de una marca. En este sentido, la tendencia por parte de los retailers es incrementar los presupuestos en acciones de retail media, como incluir pantallas digitales en los puntos de venta o fuera de las tiendas, ya que ayudan a vender más por la segmentación, y se consigue trazar el journey del consumidor.
Otra tendencia tecnológica que está impactando en el sector retail es el live-shopping o la venta de productos a través de las transmisiones en vivo en redes sociales, que ha sido impulsada durante la pandemia debido al gran aumento en el número de personas que empezaron a realizar y consumir este tipo de contenido.
