El sector retail en Colombia continúa en constante crecimiento, como se evidencia en las cifras del Dane que indican un aumento del 1,2% en las ventas y un 4,7% en la ocupación laboral en enero de 2023 en comparación con el mismo mes del año anterior. Sin embargo, expertos de Fenalco han señalado que el sector enfrentará importantes retos para el 2023, como la alta inflación y la necesidad de adoptar nuevas tecnologías para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.
Este artículo apareció primero en Área Cúcuta
Ante esto, grandes superficies comerciales como Sodimac Corona y sus marcas Homecenter y Constructor están acelerando su estrategia de transformación digital para mejorar la experiencia de compra de los colombianos. Esto incluye la integración de herramientas tecnológicas que reduzcan los tiempos de espera y mejoren diferentes procesos de compra, así como la oferta de soluciones sin contacto tras la pandemia para brindar un servicio más incluyente.
Lee más: Zalando: Así funciona el probador virtual
La implementación de la omnicanalidad, que combina el mundo físico con el digital, ha sido fundamental para hacer frente a estos nuevos desafíos. A través de tendencias como el “Escanea y Paga” en la App Homecenter, los clientes pueden recorrer las tiendas y llenar su carrito de compra virtual para luego pagar en línea y salir del almacén sin necesidad de hacer filas. De igual manera, el proceso de devoluciones se ha facilitado mediante un código QR, que permite al cliente especificar el producto que desea devolver sin necesidad de hablar con nadie en la tienda.
“Sabemos que para continuar creciendo debemos innovar y darle un valor protagónico al cliente. Estamos escuchando a profundidad las necesidades, los anhelos y sueños de nuestros clientes, proveedores y colaboradores para traducirlos en nuevos productos y servicios, combinando estratégicamente nuestra red de tecnologías, capacidades y procesos. Gracias a la integración de nuestras tiendas físicas, Homecenter.CO y la APP Homecenter llegamos a millones de familias en más de 800 destinos en 2022”, señaló Santiago Osorio, jefe de Canal Mobile de Homecenter.
Además, el avance de la inteligencia artificial ha permitido la exploración e implementación de nuevas herramientas como la analítica de datos en el sector retail colombiano. La incorporación de estas tecnologías no solo mejora la experiencia de compra del cliente, sino que también permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y optimizar sus procesos internos.
En resumen, el sector retail colombiano se encuentra en constante crecimiento pero también enfrenta desafíos importantes. Para hacer frente a estos retos, las grandes superficies comerciales están acelerando su estrategia de transformación digital para mejorar la experiencia de compra de los colombianos. La implementación de la omnicanalidad y la incorporación de herramientas tecnológicas como la analítica de datos son fundamentales para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores y optimizar los procesos internos de las empresas del sector.
