Scotiabank impulsa su estrategia de transformación digital con una plataforma de Banca en Línea renovada y funcionalidades adicionales programadas para el 2024. El cambio, implementado en agosto de 2023, optimizó el rendimiento de Scotia en Línea, reduciendo los tiempos de respuesta mediante servicios en la nube y mejorando su apariencia.
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La primera fase del lanzamiento introdujo características como el pago de préstamos y tarjetas de terceros, consultas de compras en cuotas, historial de tarjetas y resúmenes financieros en el dashboard principal. Este proyecto, iniciado en 2021 con una inversión de más de $1 millón, busca ofrecer la mejor experiencia bancaria digital en la región, marcando un hito en la transformación digital del banco.
Andrey Guzmán, director regional de Transformación Digital y Banca de Autoservicio de Scotiabank, destacó la mitigación del impacto en el cliente durante la migración de usuarios a la nueva plataforma, completada en octubre de 2023. El compromiso del banco con la excelencia se refleja en este avance.
El banco tiene planes de lanzar nuevas funcionalidades este año, no solo en la plataforma en línea sino también en la App Banca Móvil. La adopción digital en Scotiabank Panamá ha experimentado un crecimiento significativo, con un aumento del 22% en los últimos cuatro años, alcanzando el 59% en 2023. La confianza y preferencia de los clientes se reflejan en que el 90% de las transferencias y pagos post pandemia se realizan a través de canales digitales.
Scotiabank, con su enfoque en ser un banco digital líder, busca escuchar a sus clientes y agregar mejoras que aporten valor. La renovación de Scotia en Línea, sumada a los avances anteriores, ofrece más opciones para realizar operaciones de manera remota, sencilla y segura, contribuyendo a una experiencia mejorada y favoreciendo las métricas de adopción digital del banco.
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