Salesforce, líder mundial en CRM, ha anunciado una expansión significativa de su colaboración con Apple, integrando las últimas innovaciones de Apple en Service Cloud y Field Service. Esta colaboración promete beneficios tanto para clientes como para agentes de servicio y técnicos de campo.
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Desde la alianza estratégica anunciada en Dreamforce 2018, Salesforce ha rediseñado su aplicación para una plataforma móvil nativa, especialmente optimizada para iOS. Durante este período, ambas compañías han proporcionado herramientas y recursos a millones de desarrolladores de Salesforce, incluido un nuevo SDK de Salesforce Mobile para iOS y un curso de desarrollo de aplicaciones para iOS en Trailhead, la plataforma de aprendizaje en línea gratuita de Salesforce.
Ryan Nichols, SVP & GM de Service Cloud, Salesforce, destaca la importancia de la alianza, comentando que la integración del CRM líder en IA con los dispositivos y aplicaciones empresariales de Apple está ayudando a las empresas a implementar tecnología de vanguardia y realidad aumentada de manera práctica, mejorando cada interacción con los clientes.
Importancia del acuerdo y principales novedades:
Con más de 2.000 millones de dispositivos Apple activos en el mundo y más de la mitad de la población estadounidense utilizando iPhone, la magnitud del acuerdo es evidente. El canal de atención al cliente preferido entre los consumidores jóvenes es la mensajería, y más del 50% de los usuarios de aplicaciones son propensos a interactuar con una empresa a través de mensajes.
Novedades concretas:
Apple Messages for Business en Service Cloud: Permite a los usuarios conectarse fácilmente con el servicio al cliente, obtener recomendaciones personalizadas, programar citas y realizar compras con Apple Pay, todo dentro de la aplicación Messages. Los agentes pueden gestionar eficientemente estas conversaciones en Service Cloud, asegurando una resolución rápida.
ARKit de Apple en Salesforce Field Service Mobile: Los técnicos de campo pueden acceder a funciones de realidad aumentada para crear representaciones detalladas en 3D, simplificando procesos y marcando un cambio tecnológico en el sector. Por ejemplo, planificar instalaciones se vuelve más eficiente.
Widget Salesforce Field Service para iOS: Ofrece a los técnicos una vista rápida de información clave de la cuenta directamente en la pantalla de inicio del iPhone, ahorrando clics y tiempo.
Disponibilidad:
Apple Messages for Business en Service Cloud ya está disponible para el público general con Service Cloud Digital Engagement.
ARKit estará disponible en la aplicación Salesforce Field Service Mobile en el verano de 2024.
El widget Salesforce Field Service para iOS estará disponible en el verano de 2024.
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