La rama digital de nuestra empresa ha estado enfocada recientemente en crear una experiencia que facilite la búsqueda y mejore el viaje de nuestros clientes a través de nuestra plataforma. Como resultado, hemos lanzado una aplicación altamente personalizada, ya disponible en la App Store y en la Play Store de Google. Sorprendentemente, en tan solo un día, esta app se ha posicionado como la tercera más descargada en la App Store.
Vea también: 5 Tendencias Tecnológicas para Impulsar la Experiencia del Cliente
El comercio electrónico ha transformado drásticamente los hábitos de consumo en Chile. De hecho, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se proyecta que cerraremos el año 2023 con un crecimiento del 5%, aproximadamente 11 mil millones de dólares en valor. En el caso de Ripley, nuestro canal digital ya representa más de un tercio de las ventas totales del retail.
Respondiendo a la creciente demanda por experiencias de compra sencillas, desde 2019, Ripley ha contado con una unidad interna de proyectos digitales cuyo objetivo es mejorar la interacción de los clientes con nuestras ofertas. Como parte de este enfoque, hemos lanzado nuestra nueva aplicación de compras, que se presentó con características innovadoras centradas en la personalización de la experiencia del usuario.
Nuestra aplicación ha sido diseñada como una plataforma que simplifica la búsqueda y reduce las fricciones. Por ejemplo, hemos reducido el proceso de pago de cuatro pasos a solo uno, respondiendo a las solicitudes y comentarios de nuestros usuarios obtenidos durante el desarrollo de la aplicación. Hemos colaborado con grupos de enfoque y realizado pruebas con los usuarios para garantizar que la plataforma sea intuitiva y eficiente», señaló Jorge Kindermann, Gerente de Desarrollo de Productos Digitales y Logísticos de Ripley.
Esta versión actualizada de la aplicación de Ripley.com se caracteriza por ofrecer un proceso de búsqueda fluido, similar a una aplicación nativa, y está diseñada para ser la punta de lanza de la personalización de la experiencia de los usuarios en Ripley.com. «Nuestra estrategia está bien definida y planeamos introducir mejoras de manera constante, todas orientadas a la experiencia del usuario. Este lanzamiento marca solo el inicio de la personalización del viaje del cliente», agregó el Gerente de Desarrollo de Productos Digitales y Logísticos de Ripley.
Otra característica emocionante es la inclusión de una cuponera personalizada para nuestros clientes. Esta cuponera ofrecerá descuentos exclusivos basados en los intereses de cada usuario y sus compras anteriores. Jorge Kindermann explicó: «La cuponera seleccionará productos según el comportamiento de cada usuario en la aplicación y sus compras previas. Cuantas más compras se realicen a través de la aplicación, más relevantes serán las opciones y más generosos serán los descuentos».
La aplicación ya ha sido lanzada en Perú y ha obtenido un gran éxito al convertirse en la aplicación más descargada en ese país. Ahora, en Chile, está disponible tanto en la App Store para usuarios de Apple (actualmente la tercera aplicación más descargada) como en la Play Store para dispositivos Android. Para acceder a la versión más reciente, los usuarios simplemente deben actualizarla o descargarla directamente.
Esta nota apareció primero en g5noticias.cl
