Las experiencias conversacionales, especialmente a través de mensajes, han alcanzado niveles sin precedentes en el Black Friday y el Cyber Monday de este año, registrando cifras históricas de interacciones. Según la última investigación de Infobip, una plataforma global de comunicaciones, las interacciones durante el Black Friday alcanzaron los 2.700 millones, mientras que el Cyber Monday marcó 2.500 millones.
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El análisis detallado de Infobip también revela un aumento del 210% y 223% en la mensajería móvil durante el Black Friday y Cyber Monday, respectivamente, en comparación con un día promedio. Además, la mensajería multimedia experimentó un crecimiento notable del 178% durante el Black Friday.
Durante los días de mayores descuentos del año, las comunicaciones enriquecidas, como las RSC, se duplicaron en el Black Friday y se quintuplicaron el lunes posterior. Las interacciones de cualquier tipo aumentaron un 98% en comparación con un día común de noviembre y más del 48% en comparación con el año anterior. Por otro lado, el Cyber Monday está ganando cada vez más relevancia, mostrando un crecimiento del 77% en 2023, en comparación con el 44% registrado en 2022.
Ivan Ostojić, director comercial de Infobip, destaca la importancia de adoptar estrategias conversacionales y ofrecer comunicaciones bidireccionales en el canal preferido de los clientes. Según Ostojić, «tanto el Black Friday como el Cyber Monday son oportunidades clave para los minoristas y el comercio electrónico». Además, subraya que «las tiendas virtuales y las marcas en general deben adoptar una estrategia conversacional y ofrecer comunicaciones interactivas y bidireccionales con sus clientes». Infobip ha desempeñado un papel crucial en este panorama al utilizar aplicaciones de chat conversacional y de inteligencia artificial generativa para ayudar a las marcas a crear experiencias únicas durante estas fechas.
Cabe destacar que Infobip ha sido reconocido recientemente como líder en el mercado de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) por Gartner, una firma de analistas. En el primer Cuadrante Mágico de Gartner para CPaaS, Infobip se destaca como líder debido a su visión integral y capacidad de ejecución. Este reconocimiento refuerza aún más la posición de Infobip en el ámbito de las comunicaciones empresariales y su compromiso con la innovación en este sector.
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