El comienzo del año nos invita a reflexionar sobre lo que depara el futuro, especialmente en el ámbito de la Experiencia del Cliente (CX) y los Servicios al Cliente. En este artículo, destacaré cinco predicciones clave para el año 2024, extraídas de mi columna en Forbes, que sin duda impactarán la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
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Clientes Más Inteligentes:
La inteligencia del consumidor sigue en aumento, comparándonos no solo con competidores directos, sino con los estándares más altos de servicio. La acción recomendada es iniciar conversaciones internas sobre las empresas preferidas de tu equipo, buscando inspiración y posibles mejoras.
EX tan Importante como CX:
La Experiencia del Empleado (EX) se consolida como un impulsor clave de una excelente CX. La retención de empleados se vuelve tan vital como la retención de clientes. Asegúrate de aplicar estrategias de retención tanto para clientes como para empleados, priorizando sus necesidades.
Causas Sociales Elevan la Satisfacción:
La incorporación de causas sociales en la identidad empresarial es esencial, especialmente para las generaciones Gen-Z y Millennial. La acción sugerida es identificar una causa significativa para tu empresa, colaboradores y clientes, convirtiendo la devolución social en parte integral de la experiencia del cliente.
Clientes Demandan Velocidad:
La «Amazonización del cliente» ha elevado las expectativas de velocidad en todas las interacciones comerciales. Evalúa cómo puedes mejorar la velocidad en diversos aspectos de tu empresa, desde la entrega hasta respuestas a llamadas o correos electrónicos. La rapidez se vuelve un factor determinante para una experiencia del cliente excepcional.
Reglas de la Comodidad:
La comodidad ya no es una opción, sino un requisito competitivo. Eliminar la fricción se convierte en una prioridad para las empresas. Examina cada punto de interacción con tus clientes y busca maneras de hacer la experiencia más fácil y eficiente.
En resumen, estas predicciones apuntan hacia un enfoque más proactivo y centrado en el cliente para el 2024. Al tomar medidas en respuesta a estas tendencias, no solo mejorarás tu empresa, sino que también garantizarás un año más exitoso para tus clientes.
Esta nota apareció primero en WOWCX
