Desde el inicio de 2024, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) implementó una nueva medida que exige a los usuarios ingresar un PIN en los datáfonos para transacciones que superen los 50.000 colones. Aunque el BCCR argumenta que esta medida mejora la seguridad al reducir el riesgo de fraude, la Asociación Bancaria Costarricense (ABC) expresa preocupaciones sobre su impacto en la experiencia del usuario.
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María Isabel Cortés, directora ejecutiva de la ABC, señala que internacionalmente no se ha demostrado que el uso del PIN impacte significativamente en la prevención del fraude. En lugar de aumentar la seguridad, la ABC sostiene que la medida agrega fricción a la experiencia del cliente, haciéndola más compleja y menos amigable. Cortés destaca que la educación financiera es clave, y los usuarios deben asumir la responsabilidad de protegerse, practicando hábitos seguros y siendo conscientes de su entorno financiero.
A pesar de que originalmente se planeaba implementar el uso obligatorio del PIN en transacciones superiores a 30.000 colones desde 2022, se concedió una prórroga hasta 2024. Esta extensión se otorgó para permitir que los bancos se prepararan adecuadamente y pudieran satisfacer la alta demanda de equipos de cobro. Cortés explica que los bancos han estado trabajando de manera ordenada en la sustitución de datáfonos, y la prórroga brindó el tiempo necesario para abordar el extenso parque de dispositivos.
En resumen, la nueva normativa del BCCR busca fortalecer la seguridad en las transacciones, pero la ABC plantea dudas sobre su eficacia y destaca la importancia de la educación financiera y la responsabilidad del usuario en la protección de sus datos.
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