La autora Nidhi Prakash desvela cómo redefinir la experiencia del cliente mediante seis pasos para diseñar un benchmark eficiente y fidelizar clientes:
La experiencia del cliente siempre prioriza satisfacer las necesidades y preferencias. Empresas crean estrategias para potenciar fidelidad y compras recurrentes. Cambios en marketing y relación con clientes se observan. Antes, empresas confiaban en boca a boca y publicidad para personalizar la experiencia.
Vea también: Guía para Liderar la Transformación de Experiencia del Cliente
Con digitalización creciente y mayor competencia, marcas integran tecnología e Internet para recopilar datos y brindar experiencia personalizada. Multiples plataformas de redes sociales permiten a marketers conectar con consumidores a diversos niveles.
Para mejores estrategias y satisfacción de clientes, esencial comprender su comportamiento cambiante.
Cambios en Comportamiento de Clientes en Años Recientes Marcas de comercio electrónico ofrecen comodidad y facilidad de compra, disminuyendo visitas a tiendas físicas. Tendencias impulsan a marcas minoristas hacia experiencia de cliente integrada, mientras comercio electrónico busca retener clientes con experiencias omnicanal.
Informe de MoEngage muestra aumento del 13,3% en usuarios activos diarios (DAU) de comercio electrónico, minoristas y D2C en Sudeste Asiático en 2021.
Tendencia similar en usuarios activos mensuales (MAU), indicando adopción creciente de compras en línea vía aplicaciones móviles y sitios web.
Importancia de Evaluación Comparativa y Análisis Competitivo Marcas adoptan evaluación comparativa competitiva para analizar su posición ante competidores. Comparar rendimiento, servicios, productos y prácticas ayuda a identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora. Datos valiosos para optimizar estrategias y establecer metas realistas.
Entender propuesta de valor al cliente de la competencia ayuda en diferenciación y creación de propuestas únicas.
En síntesis, evaluación comparativa y análisis competitivo impulsan decisiones basadas en datos, agilidad y ventajas competitivas.
Actualidad de Evaluación Comparativa en Captación de Clientes Abundancia de datos y aplicación combinada de análisis e inteligencia empresarial han dado relevancia a benchmarking. Plataformas con IA pueden conceptualizar datos sólidos, ayudando a utilizar inteligencia competitiva en interacciones con clientes. Incorporar evaluación comparativa en estrategias de captación mantiene a empresas centradas en clientes y preparadas en el dinámico panorama empresarial.
Enfoque en 6 Pasos para Benchmarking de Clientes Para elevar la relación con clientes, enfócate en la experiencia más que en transacciones. Empresas en línea deben poner atención en participación de usuarios. Relaciones y respuestas inteligentes al cliente impactan retención y crecimiento.
Pasos para lograrlo:
Paso 1: Identificar Objetivos Reúnete con equipo, socios y directivos para abordar retos. Mapas claros divididos en objetivos y subobjetivos esencial. Reconoce peculiaridades de tu negocio y entorno.
Por ejemplo, como minorista de comercio electrónico, puedes buscar mejorar captación de clientes o monetización.
Paso 2: Impulsores y KPIs Identifica KPIs relevantes para tu mercado. KPIs clave evolucionan con digitalización.
Paso 3: Establece Medidas Herramientas de extracción de datos son esenciales para medir con precisión. Considera Google Analytics o herramientas avanzadas.
Paso 4: Analiza Situación Actual Encuestas o herramientas de análisis de datos pueden ser útiles. Analiza tu rendimiento para acortar distancia con competidores.
Paso 5: Elige Competidores Selecciona competidores adecuados basados en indicadores similares. Inspírate en disruptores e innovadores.
Paso 6: Supervisa Rendimiento Sigue progreso con panel de control. Aprovecha flexibilidad y agilidad como empresa más pequeña.
Utiliza evaluación comparativa como herramienta estratégica y enfócate en experiencia de usuario. Aprovecha avances tecnológicos para analizar datos procesables de acceso público.»
Esta nota apareció primero en WOWCX
