La gestión efectiva de los datos no solo recorta costos y tiempos, sino que también moldea experiencias personalizadas y distintivas.
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En el encuentro «Estrategia Data-Driven», impulsado por Prodware y organizado por Dir&Ge, expertos de diversas compañías líderes exploraron cómo la tecnología impulsa la gestión de la información para lograr una visión completa del cliente.
Importancia de la Cultura del Dato: Los directivos enfatizaron la necesidad de promover una cultura del dato desde la dirección, fundamentada en propósitos y objetivos claros. Facilitar a los equipos las herramientas necesarias para una gestión eficiente es crucial, y todos concuerdan en que la tecnología desempeña un papel clave al integrar datos de diversas fuentes y sistemas, permitiendo una visión 360 del cliente.
Herramientas Tecnológicas para la Gestión Eficiente: El uso de herramientas avanzadas de análisis destaca como esencial para aprovechar al máximo los activos de datos. Esto no solo optimiza la toma de decisiones, sino que también impulsa servicios más efectivos, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
Unificación y Gestión Integral de Datos: La unificación y gestión de datos de clientes de diversas fuentes proporciona una visión holística, generando valiosos insights para enriquecer experiencias en todos los canales.
Propósito como Base de Estrategia de Datos: Gerardo Herranz de Leroy Merlín subraya que el dato es un activo estratégico que genera una ventaja competitiva sostenible. La gestión eficiente del dato contribuye a optimizar decisiones y actuar con proactividad en el journey del cliente.
Colaboración y Valor del Dato: La colaboración es esencial para extraer el máximo valor de los activos de datos. Los directivos coinciden en que el dato debe estar alineado con el conocimiento del negocio para adaptar experiencias y optimizar decisiones.
Desafíos y Enfoques Sectoriales: Cada sector enfrenta desafíos únicos. Desde el ámbito futbolístico hasta la hotelería, la gestión de datos se orienta a maximizar activos y crear experiencias diferenciadas, destacando la importancia de la calidad del dato.
Importancia de Canales de Interacción: Alberto Padilla de Caser destaca el valor de los canales digitales y telefónicos para obtener información valiosa sobre el sentimiento del cliente. La capacidad de utilizar algoritmos de procesamiento de lenguaje natural se presenta como una ventaja estratégica.
Perspectivas y Retos Futuros: Los expertos concluyen que, más allá de call centers y canales digitales, el gran desafío radica en objetivar la información proveniente de canales físicos de interacción, como las oficinas.
En resumen, la estrategia data-driven emerge como clave para transformar datos en experiencias personalizadas, aprovechando la tecnología y fomentando una cultura del dato desde la dirección.
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