En este artículo, la autora e investigadora Tiffani Bova expone la importancia de la experiencia del empleado y cómo puede impulsar el crecimiento de una empresa. A menudo, las organizaciones se han centrado en la experiencia del cliente, pero nuevos datos demuestran que dar prioridad a los empleados también es crucial para el éxito a largo plazo.
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El estudio realizado por Bova y Salesforce identifica cinco factores clave para mejorar la experiencia del empleado:
- Confianza mutua: La confianza entre la organización y sus empleados, así como entre los propios empleados, se traduce en mayor autonomía y empoderamiento. Ejemplos como Apple y Ritz-Carlton muestran cómo la confianza puede fomentar la creatividad y la retención del talento.
- Responsabilidad de la dirección: Los líderes deben hacer preguntas y escuchar activamente a los empleados para comprender sus necesidades. Crear una cultura que priorice la experiencia del empleado y actúe en consecuencia es fundamental para el éxito a largo plazo.
- Alineación de valores: La empresa debe comunicar claramente sus valores y asegurarse de que están en línea con las acciones corporativas. Los objetivos claros y medibles ayudan a conectar a los empleados con la misión de la empresa y mejorar los ingresos.
- Reconocimiento del éxito: El reconocimiento de los logros de los empleados puede aumentar su compromiso y productividad. Identificar y nutrir el potencial de los empleados también es esencial para su desarrollo profesional.
- Tecnología sin complicaciones: La tecnología debe ser una herramienta que aumente la productividad y reduzca el esfuerzo de los empleados. Integrar sistemas y reducir la fricción tecnológica mejora la experiencia del empleado y su satisfacción.
Revitalizar la experiencia del empleado es más importante que nunca, especialmente en el contexto de la pandemia y el creciente interés de los empleados en sus condiciones laborales. Equilibrar las experiencias de los clientes y los empleados es clave para el crecimiento y la competitividad empresarial. Unos empleados felices contribuyen a la satisfacción del cliente, lo que beneficia tanto a los directivos como a los inversores.
Esta nota apareció primero en WOWCX
