Lograr la cercanía con los clientes y ofrecer una experiencia positiva es fundamental para establecer relaciones duraderas. La cercanía y la omnicanalidad van de la mano y nos brindan el camino para conquistar a nuestros clientes.
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El primer paso es diseñar una estrategia que abarque diversos canales de comunicación. El éxito radica en trabajar en conjunto para potenciar la proximidad que buscamos. Esto es especialmente relevante en nuestro caso, ya que además de ofrecer teléfonos móviles, brindamos servicios para el hogar como Internet, luz y gas, donde la relación con el cliente perdura en el tiempo.
La omnicanalidad se convierte en una estrategia que mejora y fortalece la experiencia del cliente. Al estar cerca de nuestros clientes, generar confianza, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones independientes y competitivas, marcamos la diferencia y establecemos una comunicación constante entre la empresa y el cliente.
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Existen diversas formas de lograrlo, y una de ellas es alinear los puntos de venta físicos con los canales digitales. Esto incluye no solo las redes sociales, sino también el sitio web, el blog, el correo electrónico y la mensajería instantánea.
Es importante estar al tanto de los nuevos canales que surgen a medida que los consumidores cambian su forma de relacionarse y consumir productos. Identificar estos canales y sincronizarlos en nuestra estrategia omnicanal nos ayuda a fomentar la cercanía con nuestros clientes a través de cualquier canal de comunicación.
¿Cómo deben ser estos canales? La respuesta puede variar según las dinámicas internas y la relación con nuestros clientes. Podemos estar físicamente cerca de ellos con puntos de venta en diferentes ubicaciones, pero eso no significa que debamos descuidar los demás canales.
Nuestro sitio web puede servir como una página de información corporativa o un comercio electrónico donde los clientes puedan comprar y decidir si desean recibir el producto en su hogar o en una tienda cercana. Además, la web puede ser un punto de referencia importante al que los clientes pueden regresar en busca de información sobre características de productos, precios, tarifas de operadores de telefonía móvil e Internet, así como de servicios de energía y autoconsumo con energía solar.
Otros canales como el blog y las redes sociales también son importantes para compartir la experiencia de nuestra marca, no solo para mostrar nuestra oferta, sino también para mantener a los clientes informados sobre novedades en nuestro sector y facilitar el contacto con nosotros. Al proporcionar información interesante y útil, fortalecemos nuestra relación con el cliente y nos convertimos en una marca relevante para ellos.
Además, esta estrategia omnicanal puede complementarse con canales de comunicación como el correo electrónico y la mensajería instantánea. Es crucial segmentar las comunicaciones para que sean útiles y sincronizarlas con los demás canales, de modo que el cliente sienta esa cercanía que buscamos. La segmentación puede basarse en intereses, compras en línea y en tiendas físicas, visitas al sitio web e incluso en su tienda de referencia, lo que nos permite tener una visión integral de lo que el cliente busca y encuentra.
En resumen, la omnicanalidad nos permite acercarnos y conquistar a nuestros clientes, pero solo seremos relevantes para ellos si somos confiables y nos adaptamos a sus necesidades y rutinas diarias.
