La marca surcoreana Kia ha alcanzado un hito significativo al obtener el nivel 4 en la certificación de ‘Experiencia del Cliente’ de Aenor, convirtiéndose en la primera empresa en España en lograrlo, según un comunicado de prensa.
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Este logro se basa en la Norma UNE-CEN/TS 16880:2015 y respalda el enfoque diferenciado de atención que Kia ha desarrollado en los últimos años, especialmente en relación con los vehículos eléctricos, destacando la importancia que la empresa de automoción otorga a la satisfacción del cliente.
En 2022, Kia se destacó al recibir el certificado de experiencia del cliente por parte de Aenor, siendo la primera en la industria en lograrlo. Aenor ha reconocido la sistemática y herramientas de Kia que permiten la monitorización efectiva de procesos operativos y el desarrollo de su red, facilitando una comunicación fluida entre clientes internos (empleados y concesionarios) y clientes externos.
La estrategia de Kia, según Aenor, se enfoca en ofrecer una experiencia personalizada durante la prestación del servicio, permitiendo a los usuarios percibir los valores de la marca y estableciendo conexiones sólidas con su audiencia para fomentar relaciones a largo plazo.
Eduardo Dívar, director general de Kia Iberia, expresó el entusiasmo de la compañía por recibir la máxima puntuación en la experiencia del cliente otorgada por Aenor en España. Destacó que Kia no solo ha logrado este reconocimiento en el ámbito automotriz, sino que es la primera empresa en España en conseguirlo.
Nicolás Henríquez, director de Desarrollo de Negocios de Aenor, recordó que hace año y medio concedieron a Kia el certificado de ‘Experiencia de Cliente’ y destacó el compromiso de la compañía al elevar su desempeño al nivel 4 en tan poco tiempo, demostrando su dedicación a la mejora continua y a ofrecer experiencias diferenciadoras a sus clientes.
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