El Dr. Carlos Morinigo, quien desempeña el rol de Gerente de Salud en el Instituto de Previsión Social (IPS) de Paraguay, ha dado a conocer una serie de propuestas destinadas a mejorar significativamente el funcionamiento del Call Center de la institución. Estas propuestas serán presentadas al presidente del IPS, Jorge Brítez, por un equipo de trabajo comprometido con la optimización de los servicios de atención a los asegurados.
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Una de las iniciativas clave que Morinigo y su equipo proponen es la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el proceso de atención al cliente. La incorporación de la IA tiene como objetivo principal acelerar el proceso de atención a los asegurados, garantizando así que reciban el tratamiento adecuado en el momento preciso.
El Dr. Morinigo ha explicado la utilidad de la inteligencia artificial de la siguiente manera: «Aquí, el enfoque fundamental es brindar un servicio oportuno y eficaz a nuestros asegurados. La IA desempeña un papel crucial al permitir que, cuando un asegurado cancele su turno, el siguiente en la lista sea notificado automáticamente a través de WhatsApp».
Esta innovadora propuesta presenta múltiples beneficios tanto para los asegurados como para el IPS. La implementación de la IA en el proceso de atención al cliente asegura que los tiempos de espera se reduzcan significativamente, lo que se traduce en una atención más rápida y eficiente para los pacientes. Además, la notificación automática a través de WhatsApp garantiza una comunicación ágil y efectiva entre el IPS y sus asegurados.
El uso de la IA también conlleva la capacidad de analizar y gestionar grandes volúmenes de datos de manera rápida y precisa. Esto facilita la toma de decisiones informadas y la identificación de áreas de mejora en la atención al cliente. La IA puede ayudar a identificar patrones en la programación de citas y en la cancelación de turnos, lo que permite al IPS anticiparse a posibles problemas y optimizar sus recursos de manera más eficiente.
En resumen, el Dr. Carlos Morinigo y su equipo están enfocados en mejorar la experiencia de los asegurados del IPS de Paraguay mediante la implementación de la inteligencia artificial en el Call Center. Esta iniciativa busca agilizar la atención al cliente, reducir los tiempos de espera y mejorar la comunicación con los asegurados. Además, la IA tiene el potencial de ofrecer valiosos insights a la institución para la toma de decisiones estratégicas futuras. El IPS está comprometido en brindar un servicio de calidad, y esta propuesta es un paso importante hacia ese objetivo.
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