Un estudio de YouGov revela que el 32% de los británicos no busca activamente productos sostenibles al comprar en línea. A pesar de ello, la sostenibilidad sigue siendo una preocupación, generando expectativas de que las empresas sean más ecológicas. Este panorama se presenta en medio de la transición de Google para eliminar gradualmente las cookies de terceros, donde el 63% de los especialistas en marketing carece de una estrategia clara para la personalización sin cookies, según una encuesta de Optimizely.
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Desafíos y Oportunidades:
Etsy, enfrentando un rediseño, recorta el 11% de su personal. La empresa, aunque duplicó su mercado desde 2019, ve estancadas sus ventas desde 2021, destacando desafíos en el modelo de negocio. Las predicciones de Sam Richardson, consultor de Twilio CX, resaltan la importancia de la creatividad frente a la inteligencia artificial (IA) y la necesidad de adaptarse a un enfoque de valor.
Generative AI en Marketing:
El 62% de los profesionales del marketing cree que la IA generativa potenciará la creatividad humana, según un informe de Capgemini. Se espera que la generative AI se aplique en análisis de datos, SEO, servicios al cliente, creación de contenido, y generación de imágenes y videos. Sin embargo, el informe destaca desafíos éticos y regulatorios, así como la brecha de habilidades en el mercado.
Demanda de Servicio al Cliente en Banca:
Un estudio de Odigo revela que el 26.5% de los consumidores del Reino Unido considera clave hacer que los números de teléfono sean más visibles en sitios web de servicios financieros para mejorar el servicio al cliente. Esto destaca la importancia de las conversaciones en vivo, incluso cuando las sucursales bancarias reducen su presencia física. La encuesta también subraya la relevancia del servicio al cliente en la retención de clientes bancarios.
El panorama del servicio al cliente y las tendencias tecnológicas para 2024 presentan desafíos y oportunidades. Desde la adaptación a la personalización sin cookies hasta la integración de la IA generativa en marketing, las empresas enfrentan un cambio significativo. La creatividad, el enfoque en el valor y la consideración ética son claves en este panorama en evolución.
Esta nota apareció primero en CXM
