Forever 21, la reconocida multinacional minorista de moda, está adoptando la tecnología para procesar y aprovechar al máximo la recopilación de datos de sus clientes, brindando experiencias más relevantes y personalizadas. La compañía utilizará Amperity como la base fundamental de su infraestructura de información de clientes.
Esta nota apareció primero en Inmobiliare.com
Con una amplia cantidad de datos provenientes de canales digitales y transacciones físicas, Forever 21 necesitaba una solución tecnológica que le permitiera recopilar y organizar de manera más eficiente las preferencias de sus clientes, especialmente considerando que estas pueden cambiar en cualquier momento.
Amperity, una plataforma de datos de clientes empresariales (CDP), ofrece soluciones a diversos clientes para optimizar la información recopilada de diferentes fuentes. Mediante esta implementación, Forever 21 busca mejorar la eficacia de sus campañas publicitarias al contar con datos precisos sobre el comportamiento de sus clientes, sentando así un precedente para el futuro del comercio minorista.
Lee más: Mejorando la Experiencia del Cliente a través de los Recursos Humanos
El uso de la inteligencia artificial (IA) es una parte fundamental de esta colaboración entre Forever 21 y Amperity. Jacob Hawkins, Director de Marketing Digital y Omnicanal de Forever 21, enfatizó la importancia de comprender las preferencias de los consumidores y destacó que «el futuro del retail radica en qué tan bien comprende una empresa el viaje de su cliente». Con esta implementación, Forever 21 podrá crear perfiles unificados de clientes y obtener información procesable, impulsando su crecimiento, fomentando la lealtad dentro de su comunidad y operando con altos estándares de eficiencia.
El CDP, al aprovechar la inteligencia artificial, también puede utilizar la resolución de identidad a escala empresarial y la segmentación de audiencia para impulsar campañas de retargeting, búsqueda de audiencias similares y supresión.
Barry Padgett, Director Ejecutivo de Amperity, comentó sobre los esfuerzos de Forever 21: «La compañía está abordando las demandas y expectativas del comprador omnicanal al enfrentar el enorme desafío de unificar todos sus datos digitales y transaccionales para obtener una visión integral de 360 grados del usuario».
Con estas innovaciones, se espera que Forever 21 brinde un servicio excepcional y de excelencia, manteniendo a sus clientes satisfechos y atrayendo a nuevos clientes en el futuro. Esta colaboración entre Forever 21 y Amperity demuestra el compromiso de la empresa con la personalización y la adopción de tecnología de vanguardia para ofrecer experiencias únicas y sobresalientes a sus clientes.
