En este mercado tan grande, y en constante auge, encontramos a Flatio, una plataforma que propone una CX muy potente para los nómadas digitales.
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El teletrabajo llegó hace tiempo para quedarse. Millones de personas cumplen sus jornadas laborales alejadas del concepto de oficina clásica, lo que permite a todo el que quiera, y pueda, mantenerse en un viaje constante por el globo.
Flatio y su propuesta en CX
Descubrir nuevas ciudades, culturas, rincones, comunidades… La jornada de trabajo remota permite este tipo de vida, la cual resulta muy atractiva para cada vez más personas que huyen, al menos por un tiempo, de lo que solemos asociar con una vida ‘estable’.
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En este mercado tan grande, y en constante auge, encontramos a Flatio, una plataforma que propone una experiencia de cliente (CX) muy potente para los nuevos, o ya no tan nuevos, ‘nómadas digitales’.
Radim Rezek, CEO y cofundador de Flatio, nos acerca la forma de vida de los ‘nómadas digitales’ y nos detalla cómo su compañía pone todos sus esfuerzos en lograr la mejor plataforma posible para que la experiencia de sus usuarios sea completa, tanto para propietarios, como para inquilinos.
1. En un mundo tan globalizado y en el que el trabajo remoto ha experimentado un auge tremendo, muchísimas personas optan por cambiar de domicilio y viajar a la vez que realizan sus labores profesionales. ¿Qué facilidades proporciona Flatio a sus usuarios para mejorar la experiencia de cliente?
Nos encanta y apoyamos sin dudar la vida de los nómadas digitales. Por eso estamos haciendo todo lo posible para brindarles la mejor plataforma que se adapte a todas sus necesidades.
En primer lugar, Flatio tiene un proceso muy selectivo: sólo pueden alquilarse a través de la plataforma propiedades que están disponibles sin depósito y para estancias inferiores a seis meses (salvo que la ley exija lo contrario), totalmente equipadas, disponibles por períodos mensuales y con conexión a Internet Wi-Fi.
Recomendamos a los propietarios que presenten
una prueba de la velocidad de Internet
Recomendamos encarecidamente a los propietarios que también presenten una prueba de la velocidad de Internet, algo que es especialmente útil para nuestros inquilinos nómadas digitales. Por otro lado, si los arrendatarios tienen preguntas adicionales sobre cualquier cosa relacionada con la propiedad o el vecindario pueden comunicarse directamente con los propietarios incluso antes de la reserva, lo que también ayuda a reducir cualquier posible preocupación sobre el alojamiento, especialmente si planea quedarse allí por más tiempo que unos pocos días.
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Una de las grandes ventajas de Flatio es que no hay tarifas ocultas en la plataforma. A los inquilinos sólo se les pide que paguen el primer alquiler después de firmar el contrato de arrendamiento con el propietario, algo que tiene un gran valor para el usuario. También ofrecemos una garantía de mudanza de Flatio, que es nuestra promesa de brindar un apoyo extra a un inquilino en caso de que surja algún problema durante la mudanza, y que incluye el reembolso completo de todo lo que se ha pagado, así como ayudarle a encontrar y cubrir un alojamiento alternativo en caso de que sea necesario.
Actualmente estamos trabajando en nuevas funciones diseñadas especialmente para nómadas digitales que aún no podemos revelar. Pero para daros un pequeño adelanto, os diré que una de nuestras tareas es mejorar la calidad de nuestros listados, incluida la unificación de las descripciones, la aclaración de toda la información y la incorporación de contenidos específicos sobre la zona.
2. ¿Cuáles son las características en las que más habéis puesto el foco a la hora de crear la plataforma digital?
Antes de Flatio teníamos una empresa de gestión de alojamientos y, a medida que comenzamos a crecer en número de camas y apartamentos, y también en número de inquilinos, empezamos a tener problemas con el seguimiento de los pagos, con la comprobación de dónde viven los inquilinos; la preparación de los contratos de arrendamiento y su firma por parte de los inquilinos nos llevaba mucho tiempo. Lo mismo sucedía con las visitas personales de los potenciales arrendatarios para conocer los alojamientos. Entonces la comunicación por correo electrónico era un poco caótica ya que teníamos varias personas y los inquilinos escribían cada vez a uno de nosotros.
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Basándonos en esta experiencia comenzamos a desarrollar nuestro propio sistema para gestionar todos los contratos de arrendamiento y sus modificaciones (por ejemplo, extensiones, rescisiones), la base de datos de apartamentos e inquilinos, el sistema de pago con seguimiento automático de los mismos, los mensajes internos, las firmas online de los contratos de arrendamiento, los recorridos virtuales en línea de los apartamentos… Gracias a esto pudimos automatizar y optimizar muchos procesos, ahorrar dinero a los empleados y mantener todo en orden.
Más adelante, utilizamos este sistema y también nuestra experiencia para crear el servicio Flatio, que continuamos mejorando para alquileres a corto y medio plazo para nómadas digitales en todo el mundo.
3. Buscar una vivienda que se adapte a tus gustos y a tu cartera puede ser una labor muy difícil. ¿Qué le diríais a aquellas personas que se encuentran en esa situación para convencerlas de probar Flatio?
Desgraciadamente, si uno no es nativo del país en el que planea vivir puede ser difícil encontrar un alojamiento que se adapte a su presupuesto de un propietario de confianza. Ahí es donde entra Flatio. Tenemos propuestas en más de 300 destinos y ayudamos a los clientes a sentirse seguros. La mayoría de nuestros arrendadores son propietarios locales independientes que hemos verificado nosotros mismos. Esto permite a nuestros usuarios ver propiedades, firmar contratos y sentirse seguros durante todo el proceso, ya que estamos allí para apoyarles durante su estancia.
Los nómadas digitales quieren vivir de forma asequible
en destinos interesantes y formar parte de la comunidad
Los nómadas digitales no son como los turistas típicos. La mayoría de ellos quiere vivir de forma asequible en destinos interesantes y formar parte de la comunidad.
4. Cambiando la perspectiva, ¿por qué un usuario debería poner su casa, piso o habitación en alquiler en Flatio? ¿Cuál es vuestro punto diferencial que potencia la experiencia del propietario?
Nos estamos convirtiendo en la principal plataforma europea de alojamiento para nómadas digitales y trabajadores remotos. Flatio es una apuesta segura para los propietarios que deseen diversificar su grupo de clientes sin dejar de disfrutar de los beneficios de los alquileres flexibles. Con nosotros tienen la oportunidad perfecta de combinar alquileres a corto plazo con estancias mensuales para nómadas digitales y trabajadores remotos, dándoles la oportunidad de maximizar su ocupación durante todo el año. También creemos que al probar este nuevo enfoque de alquileres, los propietarios pronto preferirán la estabilidad que les brindan las estancias mensuales, con menos costes de operación, menos cambios de inquilino y más tranquilidad.
Los nómadas digitales son inquilinos extremadamente fiables
Por otro lado, los nómadas digitales son inquilinos extremadamente fiables: van a un destino específico para trabajar de forma remota, pero también para explorar la cultura y relacionarse con las ciudades y comunidades. Dado que su estancia es más larga que la de un turista, suelen ser más respetuosos con las normas y mantener un ambiente tranquilo en sus pisos, cumpliendo las condiciones del alquiler.
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Y eso, junto con funcionalidades como el soporte durante el anuncio de la propiedad, un contrato de arrendamiento estandarizado firmado por SMS, el control total de las reservas, el cobro del alquiler y las garantías de daños a los propietarios, es lo que nos diferencia de otros Marketplaces.
5. Con casi 1.000 propiedades registradas en la plataforma, ¿cuáles son los objetivos a corto plazo de Flatio?
Esperamos emular el éxito que tenemos Portugal aquí en España. Pero, en última instancia, queremos convertirnos en la plataforma número uno para los nómadas digitales en Europa. Para lograrlo estamos trabajando en nuevos diseños, funciones y acuerdos que agregarán valor y nos diferenciarán de la competencia. Nuestro objetivo es continuar defendiendo a los propietarios independientes y animando a nuestros usuarios a vivir sin fronteras.
