Un reciente informe de Twilio ha revelado que un 86% de los consumidores aumentaría su lealtad a las marcas si éstas proporcionan experiencias hiperpersonalizadas. Además, aquellos que no cumplan con este nuevo estándar verán cómo el 66% de los consumidores las abandonan. Para lograr esta lealtad, las empresas deben construir un perfil preciso y puntual del comportamiento del cliente. Sin embargo, el nuevo panorama de uso y protección de datos presenta diferentes desafíos para las empresas.
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Para abordar esta necesidad, Twilio ha desarrollado Segment Unify, una herramienta que permite a las empresas fusionar fácilmente el historial completo de cada cliente en un solo perfil, sincronizar perfiles de clientes resueltos por identidad de Segment a su almacén de datos y activar perfiles “dorados”. Estos perfiles son completamente generados a partir de datos de eventos en tiempo real, lo que permite a los equipos de experiencia del cliente tomar decisiones más asertivas basadas en datos al momento de buscar que mejorar y qué construir a continuación.
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Esto no solo reduce los costos de adquisición de clientes al dirigirse a audiencias de manera más precisa, sino que también aumenta el valor vitalicio del cliente al activar perfiles unificados para todo el recorrido del cliente, desde el marketing hasta las ventas y el soporte. La experiencia del cliente se ha convertido en el factor de mayor diferenciación entre los competidores en sectores como el casino en línea y la moda.
La customer experience como valor diferenciador
Por ejemplo, el portal de BonusFinder Chile ha enumerado sus casinos en línea favoritos, basándose en su capacidad para ofrecer una experiencia más personalizada posible mediante la mayor diversidad de ofertas de juegos, capacidad de protección de datos, métodos de pago y retiro, así como bonos de casino. En la moda, la firma de diseño de autor nacional, Huaman Autor, es reconocida por su activismo para incentivar la salida del tradicional modelo de ventas lineal a uno más circular, sin perder su propósito de proveer prendas que reafirmen la identidad personal del usuario. Para ello, ha implementado estrategias que permitan transformar, reconstruir, reparar, donar y reciclar las prendas, gracias a una inscripción de prendas y un pasaporte digital. De esta manera, logra conservar la trazabilidad y recorrido de las prendas como de la experiencia de los clientes.
Con expectativas cada vez más altas, los consumidores han puesto el desafío a las empresas de ofrecer propuestas más sofisticadas y personalizadas en tiempo real si desean conservar el activo más valioso de esta relación: su lealtad. Segment Unify se presenta como una herramienta clave para lograr este objetivo en un panorama en constante evolución en el que el uso y protección de datos es cada vez más relevante.
