Un análisis reciente del Observatorio Vivofácil sobre la experiencia de los clientes y las tendencias laborales en el sector financiero y de seguros ha desvelado datos significativos. De acuerdo con la percepción de usuarios y profesionales, el 93% reconoce haber experimentado en ocasiones una atención poco personalizada por parte de sus aseguradoras o entidades bancarias.
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El informe de Vivofácil enfatiza la necesidad de trabajar en una experiencia cliente más personalizada, además de resaltar la importancia de los servicios asistenciales para retener a los clientes, no solo para atraer a nuevos. Estos servicios abarcan desde asistencia en mantenimiento hasta telepsicología para clientes sénior.
El análisis identifica áreas cruciales de mejora en el sector bancario y de seguros. En primer lugar, destaca la importancia de un trato y atención más cercanos hacia las personas mayores, y en segundo lugar, subraya la necesidad de una formación en diversidad para el personal. Aunque el 73% de los participantes percibe mejoras en la atención a los mayores en el último año, aún se considera un grupo prioritario. Los profesionales que interactúan con el público deben recibir formación para atender a los mayores, incluyendo habilidades de comunicación efectiva. Además, las empresas deben contar con un centro de atención ético e inclusivo disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para reducir los tiempos de espera y brindar un servicio más humano.
Vivofácil, que colabora con más de 7 millones de usuarios de servicios de conciliación y fidelización empresarial, ha implementado programas innovadores y colaborado con su fundación para mejorar la capacitación digital de los mayores y abordar la soledad no deseada.
La Conciliación, un Poderoso Atractivo como Marca Empleadora
El análisis de tendencias de Vivofácil también arroja perspectivas valiosas en el sector financiero y de seguros para la retención y atracción de talento. El 60% de los participantes no considera atractivo trabajar en este sector. La solución principal para retener talento es la provisión de beneficios sociales, como servicios de conciliación laboral y familiar y planes de bienestar corporativo. Le siguen en importancia la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional, así como la estabilidad laboral que ofrece el sector.
Similar a las percepciones de los clientes, las opiniones respecto a las relaciones laborales son similares. La diversidad e inclusión en el sector encabezan la lista (63%) como la opción preferida para mejorar la eficiencia y competitividad. Sin embargo, existen diversas opiniones, con un pequeño porcentaje (3%) prefiriendo un enfoque más tradicional y el 23% considerándolo útil pero no prioritario.
Antes de aceptar un empleo en el sector de seguros y banca, Vivofácil destaca aspectos clave sobre la cultura organizacional. La flexibilidad y el equilibrio entre trabajo y vida personal (35%) son los factores más importantes. Adicionalmente, el 38% considera relevante conocer las políticas de igualdad de género y diversidad en general durante la oferta o entrevista de trabajo.
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