En un mundo digitalizado, las empresas de servicios financieros enfrentan un reto constante: satisfacer las expectativas de sus clientes. Ya no basta con ofrecer un servicio seguro y eficiente, sino que también es necesario proporcionar una experiencia de calidad que cumpla con las demandas actuales. Para lograrlo, las empresas deben adaptarse a las necesidades del cliente actual y contar con un buen equipo de atención al cliente y un sistema de automatización eficaz. En este artículo se analizan las necesidades del cliente financiero actual y se ofrecen consejos para cumplir con sus expectativas y destacar en el mercado.
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En la actualidad, las empresas financieras deben cumplir con las expectativas de sus clientes para poder proporcionar una experiencia de calidad en un mundo digitalizado. Ya no es suficiente ofrecer un servicio seguro y eficiente, sino que es necesario conocer las necesidades de los consumidores. redk, una consultora de CRM y CX, trabajó recientemente con TIME Investments, una gestora de inversiones, para mejorar su sistema de CRM y obtener una visión de 360º de sus clientes.
El estudio ‘Hacia un cliente conectado’, realizado por redk, muestra que el cliente actual busca un sistema eficiente, fiable, sencillo y con atención las 24 horas por parte de su proveedor financiero. Las empresas deben invertir en adquirir tecnologías que se adapten a los datos de los clientes y optimizar la experiencia digital para ofrecer una experiencia excelente.
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Para lograr esto, los proveedores de servicios financieros deben cumplir con ciertos requisitos, como la facilidad de uso de las herramientas y procesos, la adaptación a las necesidades de todos los usuarios y situaciones, la transparencia y autenticidad en la protección de datos y comisiones, experiencias personalizadas y asesoramiento financiero, y servicios automatizados que permitan la autoasistencia.
La digitalización y los servicios omnicanal permiten a los bancos simplificar sus procesos y conocer mejor a sus clientes, abriendo nuevas oportunidades. La transformación digital se ha convertido en una necesidad para ofrecer comodidad, personalización y variedad de opciones a los clientes.
Redk lleva más de 15 años trabajando en innovación y experiencia del cliente, ayudando a las empresas a elegir e implementar soluciones que se ajusten a sus necesidades. En resumen, para destacar en el sector de los servicios financieros, las empresas deben conocer las necesidades de sus clientes y adaptarse a ellas a través de la tecnología y la digitalización.
