Europa Press y McKinsey & Company se unen en el quinto encuentro de Ejecución de Oportunidades para debatir sobre la importancia fundamental de mejorar la experiencia del cliente (CX) en las organizaciones. Este evento, que se llevará a cabo el martes 21 de noviembre, se presenta como un foro informativo y de networking centrado en compartir proyectos, éxitos, retos y experiencias entre las empresas asociadas a Generación de Oportunidades.
Vea también: Potenciando la Rentabilidad y Eficiencia en CX: Claves para el Éxito Empresarial
En el encuentro «Estrategias de Customer Experience», se analizarán las tácticas empresariales relacionadas con la personalización, omnicanalidad, medición y la evolución de las necesidades y expectativas de los consumidores. Además, se examinará la cultura organizacional, las amenazas que enfrentan las compañías y el papel crucial de la innovación, la personalización y la Inteligencia Artificial (IA) en la mejora de la CX.
La moderadora del evento será Candelas Martín de Cabiedes, Directora de Desarrollo de Negocio y Relaciones Institucionales de Europa Press. El panel contará con la participación de destacados expertos, incluyendo al Director de Innovación y Experiencia del Cliente de Aena, Luis Cañón; la Responsable de Commercial Digital & Tech de Tech de GSK en España, Ana Salgado; el Responsable de Diseño para Clientes Particulares en BBVA, Anxo López; la Directora del Executive Master en Marketing y Ventas de Esade Executive Education, Alicia Ortega; la Directora de Experiencia de Cliente de IKEA, María Bahamonde, y la Socia de McKinsey & Company, Joana Carluccio.
Según McKinsey & Company, la CX abarca todo lo que una organización hace para brindar experiencias superiores, valor y crecimiento a los clientes. En una era en la que la forma en que una empresa trata a sus clientes es tan crucial como los bienes y servicios que ofrece, conectar emocionalmente con los clientes se vuelve vital.
El evento «Estrategias de Customer Experience» es parte de la serie de encuentros de Ejecución de Oportunidades, que se centra en el desarrollo y ejecución de estrategias relacionadas con el crecimiento sostenible, la innovación, la digitalización y otros aspectos clave para el futuro empresarial.
Esta nota apareció primero en bolsamania.com
