Eroski ha recibido un prestigioso reconocimiento por duodécimo año consecutivo como la empresa con la mejor atención al cliente, en una competencia organizada por la consultora Sotto Tempo Advertising. Este galardón se basa en la elección de los consumidores que participan en la evaluación de organizaciones con la más alta calidad en atención al cliente, divididas por sectores de actividad.
En una ceremonia celebrada en el Hotel U-Music – Teatro Albéniz de Madrid, representantes de Eroski recogieron dos premios «Elegidos Servicio de Atención al Cliente del Año». Estos galardones se otorgaron en las categorías de comercio electrónico y club de fidelización.
Josu Madariaga, director del departamento de Experiencia de Cliente de Eroski, expresó su satisfacción al recibir estos premios y destacó la importancia de su servicio de atención al cliente exclusivo para sus clientes y socios. También mencionó cómo este reconocimiento les motiva a seguir mejorando y adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes.
En el informe, Eroski obtuvo una calificación de 9.91 en la categoría de programa de fidelización y 9.94 en la categoría de comercio electrónico, lo que sitúa su atención al cliente cerca de la excelencia en ambas áreas, superando la calificación media de todos los participantes en el certamen.
Estos premios, de renombre a nivel europeo, se basan en una metodología rigurosa que combina la técnica de «Mystery Shopper» y encuestas de satisfacción. Los expertos actúan como clientes simulados durante varias semanas para evaluar diferentes aspectos de la interacción entre las empresas y sus clientes.
Las empresas participantes en este certamen fueron sometidas a una evaluación exhaustiva que incluyó 200 pruebas de «Mystery Shopper» en diferentes canales de comunicación con el cliente, así como una encuesta de satisfacción dirigida a 2.000 personas representativas de la población española. Los criterios de calidad se basaron en la normativa europea UNE-EN 15838, que establece los requisitos para la prestación del servicio al cliente.
El compromiso de Eroski con la atención al cliente es una parte fundamental de su transformación y modelo comercial. La empresa se esfuerza por responder a todas las consultas, sugerencias y reclamaciones de manera inmediata y, si es necesario, dentro de las 24 horas siguientes. Además, ofrecen atención en varios idiomas y a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales y correo electrónico.
El premio refleja el compromiso continuo de Eroski con la satisfacción del cliente y su constante esfuerzo por brindar un servicio excepcional.
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