El panorama del comercio electrónico ha experimentado transformaciones significativas, impactando hábitos de consumo y logística de entrega. Ante la volatilidad económica, entrevisté a Al Ko, CEO de Auctane, para explorar cómo las empresas online pueden enfrentar el doble desafío de adaptarse a las nuevas preferencias de los consumidores y garantizar la eficiencia operativa, enfocándonos en la vital importancia de la entrega y el envío en 2024.
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Gary Drenik indaga sobre los cambios en los hábitos de gasto de los consumidores en 2023 y cómo estas tendencias evolucionarán en 2024. Al Ko destaca el surgimiento del «gasto consciente», influenciado por la inflación, y la preferencia creciente por compras online, especialmente durante la temporada navideña. Prevé un patrón de gasto más equilibrado en 2024, con la entrega y opciones flexibles como elementos cruciales.
Las empresas de comercio electrónico enfrentaron complejidades en 2023 debido al crecimiento en medio de aumentos de costos y evolución de expectativas en una economía global cambiante. Para Al Ko, satisfacer las expectativas de envíos asequibles y rápidos, así como vender a través de múltiples canales, es esencial. Propone herramientas tecnológicas y estrategias para convertir estos desafíos en factores de crecimiento.
En cuanto a la «última milla», Ko destaca la importancia de envíos asequibles, rápidos y opciones de entrega flexibles para la fidelización del cliente. Enfatiza la gestión eficiente de devoluciones, reconociendo que las políticas poco claras y tarifas por devolución afectan la lealtad del cliente. Sugiere políticas de devolución claras, reembolsos rápidos y opciones múltiples, incluyendo ubicaciones convenientes.
Al abordar las expectativas crecientes de los consumidores, Ko enfatiza la necesidad de tecnología y asociaciones para mejorar la experiencia de cumplimiento y entrega. La agilidad, junto con flexibilidad, transparencia y devoluciones simplificadas, son tácticas clave. Estas áreas permiten a los vendedores online navegar el competitivo escenario del comercio electrónico de 2024, respondiendo a las exigencias de los consumidores.
La entrevista concluye agradeciendo a Al Ko por sus valiosas perspectivas y experiencia en orientar a las empresas en tiempos de cambio en el comercio electrónico.
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