La omnicanalidad en el servicio al cliente se ha vuelto esencial en 2023, con marcas de diversos sectores destacando la importancia de esta estrategia. Dia, una cadena de supermercados líder en España, ha dado un paso significativo en su estrategia omnicanal al lanzar su nueva aplicación móvil. Esta plataforma omnicanal integra los canales de venta físicos y digitales, brindando una experiencia de compra flexible y mejorada para sus clientes.
Vea también: X y WhatsApp, potencian experiencia del cliente
El compromiso de Dia con la presencia en línea ha aumentado notablemente, pasando del 52% en 2021 al 84% en 2023. Este crecimiento ha permitido a Dia servir a más de 35 millones de personas y llegar al 93% de los municipios con menos de 10,000 habitantes en España.
La nueva aplicación de Dia ofrece a los clientes la flexibilidad de elegir cómo desean realizar y recibir sus compras. Además de las compras en tienda, los usuarios pueden completar sus pedidos y recibirlos en la comodidad de sus hogares. La aplicación ofrece acceso a todas estas funciones desde su página principal en tiempo real.
Entre las nuevas características se destaca un motor de búsqueda mejorado impulsado por inteligencia artificial y machine learning, lo que permite a los usuarios buscar productos por voz y agiliza el proceso de compra. La aplicación utiliza la geolocalización para proporcionar información detallada sobre tiendas, servicios, horarios y ubicación.
Un monedero electrónico también forma parte de la aplicación, permitiendo a los usuarios acumular descuentos canjeables tanto en compras en tienda física como en línea. En consonancia con esta iniciativa, Dia tiene prevista una inversión de 50 millones de euros el próximo año en promociones y descuentos destinados a los clientes de la aplicación, como un gesto de recompensa por su lealtad y su compromiso con el ahorro de las familias.
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
