Publix se mantiene firme como líder en el sector de supermercados en los Estados Unidos, siendo distinguido por sexto año consecutivo como el número uno en la prestigiosa lista «America’s Best Customer Service 2024» de Newsweek. Este reconocimiento, presentado en colaboración con Statista, la destacada firma de investigación de mercados y datos de consumo, resalta a 724 marcas en 166 categorías que superan las expectativas en cuanto a la satisfacción de sus clientes.
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Maria Brous, Directora de Comunicaciones de Publix, compartió su entusiasmo al afirmar: «En Publix, nos enorgullece atender a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio de primera. Como propietarios de la empresa, nuestros asociados se enorgullecen de tratar a sus clientes como la realeza. Ser reconocidos por Newsweek por sexto año consecutivo es un honor y un testimonio de los valores fundamentales de nuestra empresa».
En la lista de los cinco principales supermercados con un excepcional servicio al cliente, Publix lidera, seguido de Wegmans, Trader Joe’s, Fresh Thyme Farmers Market y Harps Food Stores.
En la categoría de supertiendas, Costco se alza en la cima en lo que respecta al servicio al cliente, seguido de Sam’s Club y Bj’s en segundo y tercer lugar, respectivamente.
Asimismo, los tres principales minoristas en la categoría de ventas de comestibles en línea que se destacan por su atención al cliente son FreshDirect, Shipt y AmazonFresh.
Newsweek elaboró esta lista tras encuestar a más de 30,000 clientes estadounidenses para medir su disposición a recomendar empresas a amigos y familiares, así como su evaluación de aspectos clave como la calidad de las comunicaciones, la competencia profesional, la variedad de servicios, la orientación al cliente y la accesibilidad.
Nancy Cooper, Editora en Jefe Global de Newsweek, al destacar las empresas líderes en atención al cliente, señaló que los consumidores han transformado su manera de comprar, mencionando el crecimiento exponencial de los servicios de entrega de comestibles en línea, valuados en más de 286,000 millones de dólares y con perspectivas de continuar su expansión. No obstante, enfatizó que, ante todo, las empresas deben continuar proporcionando un servicio de atención al cliente sobresaliente, ya que los consumidores valoran en gran medida la calidad de la atención recibida.
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