LEGO ®, enfrentando desafíos en los 90, evitó crisis y se mantuvo como una marca líder gracias a su cultura innovadora y enfoque en la experiencia del cliente. Christian Majgaard, ex ejecutivo de la empresa, revela cómo la compañía adoptó estrategias audaces para superar la competencia y adaptarse al cambiante mercado de juguetes.
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En los años 90, LEGO ® se encontró luchando contra la competencia de la tecnología y la disminución de las tiendas de juguetes tradicionales. A pesar de la inicial negación de la amenaza del mercado, la empresa finalmente reconoció la necesidad de adaptarse.
Estableciendo el objetivo de ser la marca más poderosa entre las familias y los niños, LEGO ® se embarcó en una serie de innovaciones, desde productos robóticos hasta iniciativas digitales, redefiniendo así su experiencia de cliente y su relevancia en el mercado.
El enfoque en la comprensión del cliente y la adopción de tecnología ayudaron a LEGO ® a revitalizar su imagen. Asociaciones estratégicas con franquicias cinematográficas como Harry Potter y Star Wars fortalecieron su posición en el mercado.
Además, la empresa mejoró su presencia en línea y amplió su oferta más allá de las temporadas de vacaciones, manteniendo su relevancia durante todo el año. La cultura de LEGO ® se centra en la creatividad, la innovación y el cuidado del cliente, valores que se reflejan en todas sus iniciativas.
LEGO ® transformó los contratiempos en oportunidades de conexión con los clientes, como se evidencia en su respuesta empática a los problemas de los clientes, como la reposición de piezas faltantes en los sets. Esta interacción fortaleció el vínculo emocional entre la marca y sus seguidores, posicionándola como líder en la industria del entretenimiento para niños y familias.
En resumen, la historia de LEGO ® es un testimonio del poder de la innovación y la experiencia del cliente para superar desafíos y mantenerse relevante en un mercado competitivo en constante evolución. Su enfoque en la creatividad, la calidad y el compromiso con los clientes continúa impulsando su éxito y su posición como una de las marcas más valoradas del mundo.
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