Cómo la CX en temporada de vacaciones de primavera puede ser estresante para los viajeros, a pesar de que muchos viajan con la intención de relajarse y evitar el estrés.
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Cómo la temporada de vacaciones de primavera puede ser estresante para los viajeros, a pesar de que muchos viajan con la intención de relajarse y evitar el estrés.
Cómo la CX de las aerolíneas puede brillar
Los problemas que enfrenta la industria de las aerolíneas, como cancelaciones de vuelos, condiciones climáticas severas y el cierre de la FAA, pueden hacer que los viajeros se sientan más estresados. Sin embargo, las aerolíneas pueden mejorar la experiencia del cliente en tiempos de interrupciones en el viaje.
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Se recomienda a las aerolíneas que conecten todos los aspectos de la experiencia de viaje, incluyendo canales digitales y humanos para brindar asistencia a los clientes.
También se sugiere que las aerolíneas se comuniquen de manera consistente y oportuna con los pasajeros, incluso si no tienen una solución inmediata a un problema. Además, se destaca la importancia de invertir en tecnología eficiente y actualizada para evitar problemas tecnológicos que pueden afectar la experiencia del cliente.
En general, se enfatiza la importancia de que las aerolíneas se preparen de manera proactiva para interrupciones en los viajes, ya que la forma en que manejen estos problemas será decisiva a la hora de que el cliente, en este caso, el pasajero, vuelva a contratar el servicio o simplemente se decante por otra alternativa.
