El inmenso mundo de las redes sociales. ¿Por dónde empezar? Con anterioridad ya hemos detallado cómo las nuevas generaciones han modificado los formatos de consumo en redes sociales, apostando por los vídeos y cómo las marcas se han adaptado progresivamente a ello, con el caso Tik Tok como el más claro.
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Además, millones de personas se dejan llevar por las recomendaciones que descubren a través de estas plataformas. Ya sea un destino turístico, un alojamiento hotelero, o un bar de moda en tu ciudad, las redes sociales son una magnífica plataforma para encontrar lo que buscas y, por supuesto, venderlo.
Por todo ello, en este Día Mundial de las Redes Sociales, es crucial reconocer que estas plataformas han transformado la relación entre las empresas y los consumidores, abriendo nuevas puertas para una experiencia de cliente, o CX, más enriquecedora y satisfactoria.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta sus riesgos. El uso de las redes sociales conlleva responsabilidad y transparencia por parte de las empresas, ya que cualquier interacción puede tener un impacto significativo en la reputación y percepción de la marca.
Más información que las encuestas
Desde SANDSIV afirman que las compañías que triunfan en su sector tienen muy claro que sus perfiles no son únicamente un simple canal para publicar contenido promocional. Van mucho más allá.
Vea también: 3 Ejemplos en los que los clientes se salieron del camino
El feedback y los datos que obtienen las empresas a través de las redes sociales son extremadamente valiosos y, en muchos casos, más efectivos que las encuestas tradicionales. Las redes sociales permiten una interacción directa y en tiempo real con los clientes, lo que brinda a las empresas una perspectiva inmediata sobre sus opiniones, necesidades y preferencias. A diferencia de las encuestas, que a menudo pueden resultar intrusivas y cansadas para los usuarios, las redes sociales ofrecen un canal de comunicación más natural y fluido.
LAS REDES SOCIALES OFRECEN UN CANAL DE
COMUNICACIÓN MÁS NATURAL Y FLUIDO
Además, las redes sociales proporcionan un volumen masivo de datos que las empresas pueden analizar y utilizar para tomar decisiones informadas. Estos datos van más allá de las respuestas simples de una encuesta, ya que incluyen comentarios espontáneos, menciones de marca, interacciones y tendencias de conversación. Esta información enriquece la comprensión de las empresas sobre su base de clientes, permitiéndoles ajustar estrategias, mejorar productos y servicios, y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada.
Aplicación de la IA y personalización
La inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en el análisis de grandes volúmenes de datos generados en las redes sociales. Los algoritmos de IA tienen la capacidad de monitorear y analizar millones de datos de usuarios, lo que les permite identificar situaciones críticas y tendencias relevantes para brindar una experiencia personalizada y enriquecedora.
La inversión en plataformas que permiten la personalización de la experiencia se ha convertido en un componente esencial del ecosistema tecnológico de las empresas. Estas plataformas permiten recopilar ‘insights’ valiosos que pueden ser utilizados para mejorar las recomendaciones a los clientes, adaptar los servicios y desarrollar estrategias de marketing más efectivas a través de los perfiles sociales.
LAS HERRAMIENTAS DE ESCUCHA EN REDES SOCIALES PERMITEN
EJECUTAR MODELOS PREDICTIVOS EN TIEMPO REAL
Además, las capacidades avanzadas de algunas herramientas de escucha en redes sociales permiten ejecutar modelos predictivos en tiempo real. Esta posibilidad ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, incluso cuando estos no brindan información explícita a través de encuestas o formularios.
Además, los expertos de SANDSIV aseguran que es imprescindible contar con una tecnología avanzada en IA que pueda extraer sin esfuerzo el sentimiento del cliente y utilizarlo como ventaja competitiva.
«Cuando creamos la solución de VoC sandsiv+, pensamos en esas personas del negocio que necesitan nociones técnicas para crear soluciones de inteligencia artificial. A través de una interfaz gráfica de usuario intuitiva, el usuario puede conectar, transformar y generar conjuntos de datos y entrenar modelos de aprendizaje automático de manera eficiente. Todo esto con solo unos pocos clics”, añade Federico Cesconi, fundador y CEO de la marca.
El lado humano de las compañías
No sería especialmente arriesgado asegurar que todos hemos experimentado emociones hacia las marcas gracias a sus estrategias de marketing, tanto en canales tradicionales, como en los más modernos.
Todo lo mencionado anteriormente es muy útil, pero dejando al margen la informática y la tecnología más sofisticada, nunca debemos perder el enfoque más importante. Somos personas. Todos. Y como tal, nos movemos en muchas ocasiones estimulados por lo que nos hace sentir y cómo lo consigue.
La presencia en las redes sociales es esencial para las empresas y la tendencia, parece, irá en ascenso. Conectar con la comunidad, generar sentimientos y transmitir sus valores son aspectos fundamentales para construir una imagen de marca sólida y atraer a clientes leales.
En definitiva, ofrecen un espacio único para interactuar con los clientes, contar historias y amplificar el alcance de la marca. Ignorar este canal de comunicación puede significar, desde perder oportunidades valiosas en un entorno empresarial altamente competitivo y digitalizado, hasta la ruina.
