Comprender las necesidades del cliente es esencial para el éxito empresarial. La cuarta edición del estudio ‘Barómetro Retail 2023-2024: hacia un retail inteligente’ de Esade, Seidor y Atrevia revela que más del 50% de los minoristas enfrentan dificultades en entender a sus clientes. Este desafío se agudiza ante la creciente complejidad de las preferencias del consumidor moderno, destacando la necesidad de estrategias centradas en el cliente.
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Aunque se reconoce la importancia de comprender el comportamiento del cliente, la mayoría de los minoristas carece de esta información crucial, lo que afecta la conexión con las expectativas del consumidor. El informe resalta la falta de enfoque en el customer journey como otro problema común.
Identificar un camino de compra típico se vuelve complicado, subrayando la urgencia de comprender la individualidad de cada cliente. El enfoque personalizado surge como clave para crear propuestas relevantes. El estudio destaca la creciente adopción de herramientas de automatización y modelos inteligentes para predicción y personalización.
En términos generales, la tecnología se posiciona como la utilidad competitiva principal para los minoristas españoles, contribuyendo en un 32% al conocimiento del cliente. La implementación de soluciones tecnológicas innovadoras se vuelve crucial para enfrentar desafíos actuales y futuros en el sector minorista.
La hiperpersonalización emerge como una tendencia clave, adaptando productos, mensajes y ofertas a las necesidades individuales de los clientes. Sin embargo, la implementación de tecnología en el retail enfrenta desafíos, siendo la venta a través de plataformas digitales la principal preocupación, seguida de la digitalización de tiendas físicas y el desarrollo tecnológico de la cadena de suministro.
El retail español busca ganar agilidad (72%) y prioriza la innovación y la mejora en la comunicación con los clientes (66%). La adaptabilidad y mejora constante siguen siendo esenciales.
Los consumidores actuales valoran una experiencia de compra personalizada y cómoda. La sostenibilidad adquiere importancia, liderada por nuevas generaciones. La transparencia empresarial y la sostenibilidad se vuelven elementos centrales en la propuesta de valor.
En un contexto geopolítico marcado por la inflación y la inestabilidad política, se observa un cambio hacia servicios, la demanda de personalización y una mayor conciencia en las decisiones de compra. Adaptarse a estos cambios se presenta como imperativo para el éxito continuo en el sector retail.
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