El Banco Popular Dominicano anunció la apertura de 100 sucursales a nivel nacional, destacando su experiencia diferenciada mediante un sistema avanzado de gestión de filas.
Este modelo de gestión bancaria no solo busca brindar comodidad en la espera, sino también personalizar la atención, priorizando a clientes con necesidades especiales y operaciones rápidas. La entidad bancaria se esfuerza por minimizar las esperas, mejorando así la experiencia de sus clientes.
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Una característica innovadora es el monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio en las oficinas, permitiendo una administración eficiente de recursos y decisiones rápidas para la mejora continua del servicio. Gracias a este sistema, el 96% de los visitantes califica el nivel de servicio como excelente.
Soraya Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad del Servicio y Experiencia de Cliente, destaca que este logro refleja el compromiso constante del banco con la innovación y la mejora continua en la experiencia del cliente, buscando satisfacer las necesidades de manera mundial.
Además, las 100 oficinas implementan la funcionalidad de «Turnos y Citas» en la App Popular y en el sitio web www.popularenlinea.com. Esto permite a los clientes reservar turnos o citas de asistencia de forma digital, optimizando su tiempo de espera y mejorando significativamente su experiencia bancaria.
Esta funcionalidad digital ha registrado más de 360,000 usos hasta el cierre de 2023, con un aumento del 8% respecto al año anterior, y una satisfacción general del 93%. En marzo de 2023, recibió el premio Stevie de bronce en la categoría de Solución de Inteligencia de Negocios en los premios internacionales Stevie® para Ventas y Servicio al Cliente.
Este impulso demuestra el compromiso continuo del Banco Popular Dominicano en ofrecer experiencias distintivas, únicas y memorables en sus canales de atención al cliente.
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