En un panorama bancario mundial en pleno auge de digitalización, Deloitte Digital Banking Maturity 2022 destaca tendencias que marcarán el futuro, especialmente en América Latina. Maximiliano Nardi, socio de Consultoría para la Región Andina de Deloitte, identifica tendencias clave:
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Procesos Bancarios Digitales:
Apertura y cierre de cuentas y solicitud de créditos completamente remotos.
Aplicaciones Bancarias como Plataforma:
Ampliación de servicios financieros tradicionales a través de proveedores externos.
Soluciones Multiplataforma y Ecosistema:
Uso de plataformas transversales externas para fortalecer canales digitales.
Gestión de Finanzas Personales:
Herramientas para prever gastos, ahorros e inversiones eficientes.
Facilitar Uso de la Aplicación:
Incorporación de gestos y patrones inspirados en redes sociales y otras aplicaciones.
Liberalización de Inversiones:
Facilitación de procesos de inversión con contenidos educativos y recompensas.
Bancos Disruptores:
Entidades digitales y móviles que desafían a instituciones financieras establecidas.
Canal Móvil:
Crecimiento acelerado en madurez digital, especialmente en búsquedas e inversiones.
La pandemia, aunque devastadora en varios sectores, actuó como catalizador para la transformación digital en el ámbito bancario. La banca latinoamericana, en particular, está avanzando hacia un desarrollo digital que supera la media mundial, pero aún hay oportunidades significativas para mejorar la estrategia en diferentes canales digitales.
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