La personalización se ha convertido en una de las tendencias más cruciales en el ámbito del marketing digital. Los consumidores de hoy en día esperan experiencias únicas y relevantes en cada interacción que tienen con las marcas.
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Según un informe de Twilio, el 57% de los consumidores afirma que gastarán más en una marca que ofrezca experiencias personalizadas. Sin embargo, solo el 17% de los clientes está de acuerdo en que las marcas brindan experiencias personalizadas «excelentes», mientras que el 44% de las empresas creen proporcionar ese nivel de personalización. Esto demuestra que la entrega de contenidos y experiencias memorables es más que una simple tendencia, ya es una realidad.
En este artículo, exploraremos la importancia de la personalización en tiempo real y cómo puede ayudar a las marcas a conectarse de manera significativa con sus clientes.
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¿Qué es la Personalización en Tiempo Real?
La personalización en tiempo real se refiere a la capacidad de una marca para adaptar su contenido, ofertas y experiencias según el comportamiento y las preferencias del cliente en el momento actual. Es una experiencia personalizada basada en el aquí y el ahora, que se ajusta a medida que el cliente interactúa con un producto o servicio.
Un ejemplo de esto sería cuando un cliente visita un sitio web de comercio electrónico y busca zapatillas deportivas. La empresa puede mostrarle una selección de artículos relevantes en tiempo real, basándose en las preferencias de búsqueda y compras anteriores del cliente.
La Importancia de la Personalización en Tiempo Real
La personalización en tiempo real es crucial porque ayuda a las marcas a crear experiencias significativas para sus clientes. Los consumidores están cansados de la publicidad genérica y las experiencias digitales impersonales. Desean sentir que las empresas comprenden sus necesidades y les ofrecen soluciones efectivas pensadas especialmente para ellos.
La personalización en tiempo real puede ayudar a las marcas a establecer esta conexión con sus compradores, aumentando su lealtad y mejorando su experiencia general. Además, es fundamental para aumentar la tasa de conversión, reducir el abandono de carritos de compra e impulsar compras que quizás no estaban planeadas.
De acuerdo con el informe de Twilio mencionado anteriormente, el 91% de las marcas informan que personalizan la interacción con los consumidores de manera frecuente o siempre. Sin embargo, solo el 56% de los consumidores está de acuerdo con esta afirmación.
Además, el 86% de los clientes declara que las experiencias personalizadas aumentan su lealtad hacia marcas específicas, y todos ellos afirman gastar en promedio un 21% más en las marcas que ofrecen personalización en comparación con aquellas que no lo hacen.
Abordando la Brecha de Personalización
En general, las marcas consideran que están proporcionando una personalización adecuada, pero los consumidores tienen una opinión diferente y reportan una tasa mucho menor de personalización. A esto se le conoce como la «brecha de personalización».
En la región, Brasil muestra la menor brecha, con solo un 3% de diferencia entre las percepciones de las marcas y los consumidores.
¿Cómo Evitar la Brecha de Personalización?
Aquí mencionamos algunas recomendaciones para evitar esta brecha y lograr una personalización efectiva:
- Recopilar datos precisos de los clientes: Utilizar una plataforma de marketing digital que permita recopilar y analizar datos en tiempo real, como información demográfica, historial de compras, preferencias de productos y comportamiento en línea.
- Analizar los datos para obtener insights: Identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes a través del análisis de los datos recopilados.
- Adaptar la experiencia del usuario en cada punto de contacto: Personalizar la experiencia del usuario en cada interacción con la marca, ya sea a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales, etc. Esto implica ofrecer productos y ofertas relevantes, mensajes personalizados, entre otros.
- Utilizar automatización del marketing: Aprovechar las herramientas de automatización para adaptar rápidamente la experiencia del usuario sin requerir intervención manual.
- Mejorar continuamente la estrategia de personalización: Analizar los resultados de la estrategia de personalización en tiempo real y ajustarla en función de los insights obtenidos. La mejora continua permitirá ofrecer interacciones y compras cada vez más relevantes y efectivas.
Implementando la Personalización en Tiempo Real
Para implementar la personalización en tiempo real, es necesario contar con una plataforma de marketing digital que permita recopilar y analizar los datos de los clientes de manera instantánea. Las marcas pueden utilizar herramientas de análisis web y seguimiento de comportamiento en el sitio web para recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes.
Es importante destacar que la personalización en tiempo real no solo se trata de ofrecer productos y ofertas relevantes, también implica adaptar la experiencia del usuario en cada punto de contacto con la marca.
Conclusión
La personalización en tiempo real se ha convertido en una herramienta clave para aumentar la lealtad de los clientes y mejorar su experiencia. La capacidad de una marca para adaptar su contenido y ofertas en tiempo real, basándose en las preferencias y el comportamiento del cliente, puede marcar una gran diferencia en la percepción del cliente y su fidelidad.
Los datos respaldan la idea de que a mejores experiencias personalizadas, mayores son las posibilidades de venta. Crear conexiones significativas es crucial, especialmente en tiempos de una gran competencia.
¿Ya has implementado esta técnica en tu empresa?
