Amex GBT obtiene quinta patente por tecnología de IA para mejorar la satisfacción del cliente
Amex Global Business Travel (Amex GBT) ha logrado un hito significativo al recibir su quinta patente de la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos. Esta patente, titulada «Determining Customer Risk of Attrition», protege el enfoque innovador de Amex GBT al utilizar tecnología de inteligencia artificial (IA) para medir y mejorar la satisfacción del cliente.
Esta nota apareció primero en Europa Press
La tecnología patentada se basa en una estructura de datos en forma de «árbol» y aprovecha el aprendizaje automático (machine learning) para recopilar el historial de valoraciones a partir de las opiniones de los clientes. Mediante el análisis de estos datos, se generan insights valiosos que permiten identificar los riesgos de pérdida de clientes y tomar medidas preventivas.
Una de las características destacadas de esta tecnología es su interfaz gráfica de usuario interactiva, que brinda a los usuarios una visualización clara de las tendencias en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Esto facilita la identificación de áreas de mejora y la implementación de estrategias para optimizar las métricas de satisfacción en el futuro.
Marc Braner, vicepresidente y consejero principal de Tecnología e IP de Amex GBT, enfatiza la importancia del análisis de datos y el aprendizaje automático en la capacidad de la empresa para evaluar de manera continua las opiniones de los clientes y tomar medidas rápidas para resolver cualquier problema. Esta tecnología proporciona a Amex GBT una ventaja competitiva al permitirles mantener altos niveles de satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo.
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La obtención de esta patente demuestra el compromiso de Amex GBT con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente. Al utilizar tecnología de vanguardia, la empresa está posicionada para ofrecer servicios de viajes corporativos superiores y adaptados a las necesidades específicas de sus clientes.
Amex GBT ha demostrado una vez más su liderazgo en la industria al desarrollar una herramienta que aprovecha la IA y el análisis de datos para impulsar la satisfacción del cliente. Esta patente refuerza su posición como una empresa pionera en la adopción de tecnologías emergentes y destaca su compromiso continuo de brindar un servicio excepcional y personalizado.
Con esta nueva tecnología patentada, Amex GBT está preparada para enfrentar los desafíos en constante evolución del mercado de viajes corporativos y mantenerse a la vanguardia de la industria. A medida que avanza en su misión de mejorar la experiencia de viaje de sus clientes, Amex GBT continúa estableciendo nuevos estándares en cuanto a satisfacción del cliente y establece un precedente para futuras innovaciones en el sector.
