En la actualidad, la atención al cliente se ha convertido en un aspecto crucial para las empresas, especialmente en el sector del ecommerce. Un estudio de CM.com, una empresa especializada en comercio conversacional, revela que una mala experiencia con el servicio de atención al cliente puede hacer que el 75% de los españoles no vuelvan a comprar en una tienda en particular. Los clientes españoles destacan dos factores principales para una experiencia satisfactoria: eficacia y rapidez. De hecho, el 97.2% de los españoles consideraría repetir compras en una tienda con una buena atención al cliente, y el 96% estaría dispuesto a recomendarla a otros.
Vea también: Cinco de cada 10 peruanos desisten de compra online por precios de última milla
En la mayoría de los casos, los clientes se ponen en contacto con el departamento de atención al cliente cuando surgen incidencias en sus compras. Según el estudio de CM.com, el 73.4% de los españoles recurren a este método. Al hacerlo, casi la mitad (49%) opta por canales en línea inmediatos como WhatsApp, redes sociales o el chat en el sitio web. Sin embargo, a pesar de la importancia de estos servicios, aún tienen margen de mejora, ya que los españoles les otorgan una puntuación de 6.8, según el estudio de CM.com.
Pablo de Mier Prieto, Country Manager de España de CM.com, enfatiza la necesidad de que las incidencias con compras en línea se resuelvan de manera rápida y efectiva. Señala que cada vez más personas eligen canales de comunicación cotidianos como WhatsApp, redes sociales y chat en línea debido a su inmediatez, en comparación con métodos más tradicionales como el teléfono o el correo electrónico.
Para ayudar a las empresas del sector minorista a ofrecer la mejor experiencia al cliente, CM.com ofrece diversas soluciones conversacionales, incluyendo bots de voz, chatbots, IA conversacional y soluciones de software todo en uno. Estos servicios son escalables y automatizados, fáciles de implementar y no requieren programación. Además, CM.com proporciona una guía para ayudar a las empresas a maximizar el rendimiento de sus operaciones de ecommerce.
Esta nota apareció primero en tecnonews.info
