En la temporada festiva, los minoristas se preparan para atraer a los consumidores, ansiosos por ver si obtendrán el esperado aumento de compradores. A pesar de la incertidumbre económica, el informe Festive Forecast de Square y Afterpay revela que el 34% de los consumidores planea gastar más en estas vacaciones, liderado por los millennials.
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Aquí te presentamos cinco estrategias para garantizar que los clientes acudan a tus tiendas, generando una temporada navideña brillante centrada en la experiencia del cliente.
Ofrece productos exclusivos o novedosos para atraer a los compradores
Las expectativas del consumidor son altas, y para destacar en la era del contenido constante, los minoristas pueden atraer a los clientes con ofertas exclusivas o nuevas experiencias. Por ejemplo, considera paquetes de productos o suscripciones mensuales, como el envío de velas. Según los datos de Square, el 22% de los ingresos de las empresas que ofrecieron suscripciones en el tercer trimestre de 2023 provino de este canal.
Además, organiza eventos navideños, vende mercancía exclusiva o colabora con otra empresa en un paquete de regalos conjunto. Asegúrate de equilibrar las experiencias de compra en línea y en tienda para satisfacer las preferencias de los clientes.
Amplía el descubrimiento de marca a través de nuevos canales
Aunque los consumidores están cada vez más orientados hacia lo digital, no descartes las estrategias analógicas. El 49% obtiene ideas a través del boca a boca y el 39% se inspira en la tienda física. Optimiza tu estrategia omnicanal para promocionar tu negocio en varios canales y maximizar tu alcance.
Desarrolla una sólida estrategia de descuentos
Aunque muchos planean gastar más, el 71% buscará alternativas más económicas para maximizar el ahorro. Desarrolla una estrategia de descuentos basada en datos del año pasado para ofrecer ofertas atractivas en el momento adecuado. Considera la opción «Compra ahora, paga después» para ayudar a los consumidores a presupuestar, con el 21% dispuesto a utilizarla.
Ofrece conveniencia y opciones a los clientes
Satisface las demandas de los consumidores por conveniencia y opciones de compra. Proporciona diversos métodos de entrega, como envío, entrega local o «Compra en línea y recoge en tienda». Además, facilita la experiencia de pago con opciones flexibles como «Compra ahora, paga después», especialmente apreciada por el 31% de los vendedores de Square.
Aprovecha las herramientas habilitadas por inteligencia artificial (IA)
Utiliza herramientas de IA para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Desde comercio conversacional hasta descripciones de productos generadas por IA, estas herramientas pueden hacer que tu negocio luzca más profesional. El 24% de los consumidores ya ha utilizado un asistente virtual para comprar en los últimos 12 meses, especialmente los de la Generación Z (36%) y los millennials (35%). Aprovecha la tecnología de IA para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de compra del consumidor.
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