Según publica el portal Ecommerce News
Twitter (X) se posiciona como la red social donde más compañías farmacéuticas están presentes. En concreto, según el estudio ‘Observatorio Pharma de Redes Sociales 2023: Análisis de las TOP 25 farmacéuticas en España’ elaborado por ROI UP Group, con un 22% es la red social con mayor penetración en la industria farmacéutica y la elegida para hacer todo tipo de comunicaciones, desde canales meramente corporativos, hasta otros para hablar solo de producto o de la actividad de fundaciones relacionadas con la compañía. Respecto a los canales para generar corrientes de opinión, Twitter (X) continúa siendo el rey. En concreto, el 97% de las menciones analizadas parten de esta red social.
Le sigue YouTube con el 21%. En este caso, la mayoría de las compañías analizadas no siguen una estrategia concreta en sus canales de YouTube. De hecho, en muchos casos, se trata de una plataforma en la que almacenar spots, eventos y charlas de todo tipo. Este canal también es utilizado para publicar material divulgativo sobre avances médicos o sobre cómo tratar o identificar dolencias y enfermedades.
Instagram ocupa la tercera posición entre las redes sociales más utilizadas por las farmas con un 20%. Las compañías analizadas la utilizan para acercarse más al usuario de a pie, pacientes y familiares. En Instagram, además de ofrecer información corporativa, hay canales dedicados específicamente a hablar de productos de parafarmacia o fármacos, así como a ofrecer información sobre salud y educación con un tono más coloquial y cercano. Le sigue Facebook con el 18% que conserva su relevancia como canal social, sobre todo a la hora de hablar sobre producto y también teniendo en cuenta que en dicha plataforma se encuentra la audiencia más madura.
Según destaca el informe, Facebook ha perdido su gran peso dentro de las estrategias de la industria farmacéutica a favor de plataformas como Instagram.
LinkedIn tiene una penetración del 18%. Esta red es utilizada por las empresas analizadas para compartir sus avances en medicina, su labor con un componente RSC y a su vez, captar talento. De hecho, gran parte de su público objetivo, el que se encontraría formado por profesionales sanitarios e investigadores, se encuentran en dicha red social. Por último, se posiciona TikTok con un 2% de penetración. En su caso, sólo un 12% de las compañías analizadas (Cinfa, Kern Pharma y Roche) están presentes en esta red social. Este movimiento supone una apertura por parte del sector farmacéutico, así como un acercamiento al público menos especializado.
Redes sociales como fuente de información en el sector ‘farma’
Aunque el 95% de la audiencia encuestada utiliza a diario las redes sociales, el 40% reconoce no buscar información sobre medicamentos, productos o enfermedades en sus redes sociales de preferencia. Esta conclusión deja patente que las farmacéuticas tienen un margen de mejora en su contenido para que los usuarios vean sus canales como una fuente actualizada, veraz y útil para consultar información.
En este punto, Instagram se mantiene como principal fuente de información. Según los datos, un 60% de los encuestados confirma que utiliza esta red social para obtener información sobre sus dudas, necesidades o intereses, por lo que consideramos que es la red principal en la que las empresas farma deberían enfocarse para acercarse a una audiencia B2C. Junto a Instagram, un alto porcentaje de los usuarios también acude a Twitter, Facebook y LinkedIn. Además, se abre un camino a la innovación en los contenidos a través de TikTok. De hecho, un 20% de los encuestados afirma utilizarla como fuente de información.
Reto del sector: trabajar para mejorar su fiabilidad en redes sociales
Los encuestados muestran una tendencia clara a no confiar en los contenidos que las empresas del sector publican en sus redes sociales. Esta reflexión, deja la puerta abierta a la mejora por parte de las farmacéuticas para cambiar esa percepción. La confirmación de que el 40% no encuentre fiable en absoluto el contenido y otro 40% solo a veces es un dato significativo.
Otro punto destacado es que más del del 70% de los encuestados afirma no seguir a ninguna marca en sus redes sociales, lo que sugiere la necesidad optimizar las estrategias de estas compañías para que el usuario se interese en hacerlo. Sin embargo, aquellos que lo hacen, siguen a perfiles de diversa índole dentro del sector: laboratorios de productos cosméticos y selfcare, perfiles corporativos, centros sanitarios y organizaciones, proveedores clínicos, distribuidores, así como Key Opinion Leaders (influencers). Entre ellos, los encuestados señalan que son followers de marcas que forman parte del TOP 25 como Bayer, Pfizer, Sanofi, GSK o Astrazeneca.
El informe también revela que Cinfa y Kern Pharma lideran la mejor estrategia de contenidos en redes sociales en el mercado español. Además, con este análisis se ha podido comprobar cómo la gran mayoría de las farmacéuticas citadas cuentan con perfiles nacionales excepto un 18% que solo tiene perfiles globales. Para llevar a cabo el estudio se ha seguido una metodología que incluye el análisis de las redes sociales de las 25 farmacéuticas con mayor facturación en España, así como un ejercicio de Social Listening, un benchmark cualitativo y cuantitativo y una encuesta para analizar el comportamiento de los consumidores de contenido. Las compañías analizadas han sido Cinfa, Kern Pharma, Pfizer, Roche, Astra Zeneca, Almirall, GSK, MSD, Abott, Sanofi, Novartis, Ferrer, PharmaMar, Lilly, Janssen Rovo, Bayer, Merck, Menarini, Boehringer Ingelheim, Teva, Esteve, Grifols, Abbvie y Gilead.
Ver también: Modelo omnicanal: la estrategia por la que apuestan el 80% de las farmacéuticas
