De acuerdo al portal indiaretailing.com
Estrategias para elegir y colaborar con el socios habilitadores adecuado en el comercio electrónico.
Nueva Delhi. Redseer estima que el comercio electrónico en India crecerá casi tres veces en los próximos tres años, alcanzando los 163 mil millones de dólares para el año 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27%. Esto ofrece grandes oportunidades para los negocios minoristas y las marcas indias. Sin embargo, según un informe conjunto de ONDC y McKinsey and Company, menos de 5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas (MSMEs) están registradas para vender en línea. Además, un número aún menor de vendedores obtienen negocios significativos de las grandes plataformas de comercio, según el informe.
El informe señala que estas empresas carecen de acceso digital o del dinero y la confianza necesarios para operar a través de plataformas de comercio digital. De los numerosos negocios digitales lanzados cada año, solo unos pocos logran sobrevivir debido a la falta de conocimientos y apoyo adecuados.
Aquí es donde entran en juego los facilitadores del comercio electrónico. Las empresas de facilitación apoyan a los negocios en el complicado laberinto del comercio digital. Según la firma de investigación Tracxn, hasta mayo de 2023 había más de 119,000 facilitadores de comercio electrónico en el mundo. Sin embargo, el éxito de un negocio de comercio electrónico se reduce a encontrar los socios adecuados.
Cómo funciona
Los habilitadores de comercio electrónico ofrecen una variedad de servicios para apoyar a un negocio en su viaje de comercio digital. Algunos de los servicios incluyen el lanzamiento, diseño y gestión de una tienda en línea, gestión de inventario, marketing digital, servicios creativos, gestión de servicio al cliente, pagos, gestión de post-compra, envío, seguimiento y gestión de devoluciones, gestión de la cadena de suministro y cumplimiento, e incluso financiamiento empresarial.
«Ya sea envío automatizado o servicios de valor agregado adicionales como la recuperación de carritos abandonados y el pago contra entrega anticipado, Shiprocket se ha convertido en un truco de crecimiento para nuestra marca», dijo Dheeraj Bansal, cofundador y director de Recode Studios.
Aquí hay cinco razones por las cuales las empresas de comercio electrónico que desean crecer deberían considerar asociarse con un habilitador:
Escala
Según Codest, más del 40% de todas las nuevas empresas en todo el mundo terminan fallando debido a la falta de satisfacer las necesidades del mercado. Los habilitadores proporcionan la infraestructura, herramientas y servicios necesarios que permiten a las empresas de comercio electrónico escalar rápidamente. Ya sea plataformas de computación en la nube o pasarelas de pago, los habilitadores ofrecen soluciones escalables que pueden manejar un aumento en la demanda, el tráfico de clientes y los volúmenes de transacciones. Algunas áreas clave donde los habilitadores realmente importan son los servicios de logística y cumplimiento, así como las devoluciones y reembolsos, que ayudan a una marca/empresa a satisfacer y atender a los clientes en diferentes geografías.
La escalabilidad es esencial para el crecimiento de un negocio de comercio electrónico, ya que permite ampliar las operaciones y atender a una base de clientes más grande sin verse limitado por restricciones técnicas o logísticas. Un buen habilitador puede ayudar a una marca a superar todos los desafíos y llevar el negocio a nuevas regiones y geografías. Solo Shiprocket, un habilitador de comercio electrónico, ha ayudado a escalar a 300,000 empresas.
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Eficiencia y rentabilidad
Los habilitadores a menudo se especializan en áreas específicas de las operaciones de comercio electrónico, como la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos o el soporte al cliente. Al aprovechar la experiencia y los servicios de estos habilitadores, las empresas de comercio electrónico pueden agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia general. Esta mayor eficiencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a reducir costos mediante la automatización, la optimización de flujos de trabajo y las economías de escala.
Los habilitadores pueden proporcionar soluciones rentables, lo que permite a las pequeñas empresas de comercio electrónico comprender los matices del comercio electrónico y centrarse en competencias principales mientras se benefician de un soporte especializado.
Las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la experiencia tecnológica de los habilitadores
A medida que la tecnología continúa avanzando, los habilitadores se mantienen a la vanguardia de la innovación, actualizando constantemente sus herramientas y servicios para alinearse con las últimas tendencias de la industria.
Las pequeñas empresas pueden no tener la experiencia técnica o los recursos para manejar las complejidades de las plataformas y herramientas de comercio electrónico. Los habilitadores ofrecen soluciones tecnológicas de última generación y orientación, ayudando a las pequeñas empresas a establecer su presencia en línea, integrar pasarelas de pago, configurar opciones de envío y solucionar cualquier problema técnico que pueda surgir.
Al asociarse con habilitadores, las empresas de comercio electrónico también pueden acceder a análisis impulsados por inteligencia artificial, herramientas de marketing personalizadas u optimización móvil, lo que puede mejorar significativamente la presencia en línea, la participación de los clientes y la trayectoria general de crecimiento de los minoristas en línea.
Atul Mehta, COO de Shiprocket, dijo: «Los habilitadores de comercio electrónico poseen la experiencia y la experiencia necesarias para gestionar con éxito un negocio de comercio electrónico. Con una comprensión profunda de las mejores prácticas de la industria, ofrecen información invaluable que allana el camino para un negocio en línea próspero. Desde la creación de su sitio web hasta la implementación de estrategias efectivas, los habilitadores aportan el conocimiento y las herramientas necesarias para impulsar el éxito de su marca. Al aprovechar su experiencia, las marcas pueden navegar por las complejidades del panorama del comercio electrónico con confianza, asegurando una base sólida para el crecimiento y la rentabilidad. Asociarse con un habilitador de comercio electrónico es la clave para desbloquear todo el potencial de las marcas en el ámbito digital».
Alcance y Acceso al Mercado
Los habilitadores suelen contar con una extensa red y alianzas que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a expandir su alcance en el mercado. Las relaciones establecidas por los habilitadores con diversas plataformas de mercado, redes sociales o redes de publicidad permiten a las empresas de comercio electrónico llegar a una audiencia más amplia y dirigirse de manera efectiva a segmentos específicos de clientes.
Estas alianzas proporcionan exposición y acceso a nuevos canales de adquisición de clientes, ayudando a las empresas de comercio electrónico a aumentar el tráfico, incrementar la visibilidad de la marca y, en última instancia, impulsar las ventas.
Mitigación de Riesgos y Cumplimiento Normativo
Las pérdidas del comercio electrónico debido al fraude en pagos en línea se estimaron en $41 mil millones a nivel mundial en 2022, según la plataforma de datos empresariales Statista. Los habilitadores de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas en línea a gestionar diversos riesgos y requisitos de cumplimiento, como pasarelas de pago seguras, medidas de prevención de fraude y servicios de protección de datos, mitigando los riesgos asociados con las transacciones en línea.
Además, los habilitadores también pueden apoyar a las empresas en cumplir con marcos normativos, como leyes de privacidad o regulaciones de protección al consumidor, asegurando el cumplimiento normativo y minimizando los riesgos legales y reputacionales. Al aprovechar la experiencia de los habilitadores en gestión de riesgos y cumplimiento normativo, las empresas de comercio electrónico pueden centrarse en sus operaciones principales mientras mantienen la confianza y credibilidad con sus clientes.
En general, los habilitadores desempeñan un papel clave en el crecimiento de un negocio de comercio electrónico al proporcionar una infraestructura escalable, mejorar la eficiencia, ofrecer experiencia tecnológica, expandir el alcance del mercado y mitigar los riesgos. Asociarse con habilitadores permite a las empresas de comercio electrónico centrarse en competencias clave mientras se benefician del apoyo especializado, impulsando en última instancia el crecimiento y el éxito en el competitivo panorama del comercio electrónico.
