Quick-commerce: La revolución de la experiencia de compra ágil
En un mundo donde el tiempo y la atención se han convertido en recursos sumamente valiosos, el concepto de quick-commerce, o comercio rápido, emerge como un aliado esencial para proporcionar experiencias de compra más ágiles, convenientes y eficientes a lo largo de todo el proceso. La velocidad se ha vuelto un atributo clave, con un peso significativo en la satisfacción del cliente y en la construcción de la fidelidad hacia las marcas. Según el informe Future Shopper Latam 2023 de Wunderman Thompson, a nivel mundial, el 61% de los consumidores busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible, y en Argentina, esta tendencia es respaldada por alrededor del 59% de los encuestados.
En este contexto, Napse, una compañía líder en soluciones de Comercio Unificado para el retail en Latinoamérica, presenta cinco consideraciones clave sobre el fenómeno del quick-commerce:
- Proceso de compra simplificado: En la búsqueda de la inmediatez, el quick-commerce insta a los comerciantes a reimaginar sus estrategias de ventas. Simplificar el proceso de compra permite reducir las distancias entre los diferentes pasos y minimizar los tiempos de entrega, brindando así una experiencia más sencilla y eficiente para los consumidores.
- Integración de nuevas tecnologías: El avance de la digitalización y el desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial y el Internet de las cosas han transformado el comercio electrónico. En Argentina, el 85% de los consumidores se siente cómodo comprando en línea, según el mismo estudio. La adopción de estas tecnologías permite a los retailers anticiparse a las necesidades del cliente y personalizar la experiencia de compra, haciéndola más ágil, conveniente, rápida y segura.
- Multiplicidad de canales de compra: Con la creciente adopción de las compras en línea, las personas tienen acceso a una amplia gama de canales para adquirir productos y servicios. La existencia de múltiples puntos de contacto presenta desafíos al coordinar una estrategia de venta online unificada, pero el enfoque del quick-commerce permite a los retailers satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva.
- Redes sociales como aliado del e-commerce: Las redes sociales han cambiado la forma en que los consumidores descubren, interactúan y compran productos. En Argentina, alrededor del 79% de los encuestados admitió haber realizado compras directamente a través de redes sociales. Esta sinergia entre el e-commerce y las redes sociales redefine la experiencia de compra, ofreciendo mayor comodidad, simplicidad y rapidez.
- Sistemas de distribución adaptables: Los consumidores esperan una entrega prácticamente inmediata, independientemente del producto que compren. La velocidad en los tiempos de entrega se ha convertido en un aspecto crucial para alrededor del 57% de los compradores argentinos, según el informe de Wunderman Thompson. Solo a través de mejoras continuas en los procesos logísticos, los retailers podrán satisfacer las demandas de los consumidores y alcanzar nuevos clientes.
En palabras de Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, «Los consumidores anhelan experiencias más ágiles, cómodas y seguras. La velocidad ya no es solo un deseo, es una necesidad; y el quick-commerce redefine la manera en que los clientes experimentan la compra online. Solo aquellas empresas que logren adaptarse a esta tendencia podrán contribuir a la consolidación de un retail más innovador y centrado en el cliente».
