De acuerdo al portal forbesargentina.com
Una plataforma digital mayorista B2B ofrece una ventaja insustituible: involucra a las marcas, el comerciante minorista y a su consumidor de manera eficiente en una experiencia de compra guiado por la innovación tecnológica.
¿Cuáles son los beneficios de operar a través de una plataforma B2B? ¿Por qué cambiar el método tradicional por otro online? La respuesta es simple y compleja: el consumidor final cambió y, por ende, quien lo provee, también debe hacerlo. El rol de una plataforma mayorista que abastece a comerciantes minoristas y de cercanía -como kioscos, almacenes, supermercados y comercios de la comunidad china- es aprovisionar a cada cliente de forma ágil y segura, contribuyendo a que ahorre tiempo -ya que puede realizar sus transacciones en cualquier día y horario- y, fundamentalmente, maximice su inversión. ¿Cómo? Digitalizando su negocio.
A través de una plataforma B2B, el usuario digitaliza su stock y puede tomar decisiones estratégicas en base a su capital disponible, pero también según las tendencias de consumo que otras marcas y comercios van registrando. Además, puede acceder a una propuesta personalizada con notificaciones y alertas de productos basadas en el comportamiento o las necesidades de su negocios; contar con una disponibilidad variada de productos y marcas centralizada en un mismo lugar permitiéndole acceder a una mayor cantidad de opciones para comparar y elegir, lo cual resulta imprescindible especialmente en contextos de inflación.
En los últimos años, los comercios dieron un salto irreversible al formato digital para incorporarse al paradigma del e-commerce. Desde entonces, facilitar la compra y garantizar el acceso seguro han sido aportes centrales de este tipo de plataformas, en especial para el sector del retail.
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En la era de la experiencia, la innovación tecnológica aumentó los grados de interactividad del marketplace B2B con el comerciante minorista: hizo posible una compra asistida, orientada, que cada vez consigue más adeptos y logra tener usuarios frecuentes.
Según un estudio de BCG Executive Perspectives, se registra un 80% de índice de satisfacción de los consumidores digitales finales. Esto implica que logran un conocimiento del producto y una conformidad post entrega que se acelera a pasos gigantescos. Pero, ¿cómo fidelizar usuarios y crear más instancias de compra?
Hoy, las plataformas B2B acortan los tiempos de pago; mejoran la calidad de la entrega y los servicios de posventa lo que optimiza la experiencia de la compra, que pasa a ser tan importante como el producto; y continúan evolucionando y optimizando sus propuestas para adaptarse cada vez mejor a las necesidades de los comercios minoristas.
Para seguir creciendo, es indispensable impulsar una mejora integral en el consumer journey aprovechando cada oportunidad para co-crear soluciones a la medida de las nuevas necesidades compartidas y en evolución continua.
*La columna fue escrita por Estefanía Martínez Correa, Líder de Plataforma en Compre Ahora
