Según publica el portal Revista InfoRetail
Manhattan Associates analiza el presente del retail y futuro del comercio mundial
infoRETAIL.- “A pesar de las circunstancias del actual contexto económico mundial, en el que el incremento de los costes de vida ha afectado al 89% de los consumidores, éstos demandan al retail el mejor servicio posible y, por ello, es necesario que el sector siga luchando por satisfacer sus necesidades”, ha afirmado el presidente y CEO de Manhattan Associates, Eddie Capel (en el centro en la imagen), durante el evento ‘Manhattan Exchange 2023’, que se está desarrollando en Cannes (Francia) y que cuenta con la asistencia de infoRETAIL.
“Es vital que los minoristas dispongan de soluciones con la flexibilidad y agilidad necesarias para reconocer los cambios en el comportamiento de los consumidores y actuar en consecuencia casi en tiempo real”, ha agregado el senior vicepresidente para la región EMEA, Henri Seroux (izquierda en la foto).
Por su parte, el senior vicepresidente de Product Management, Brian Kinsella (derecha), ha abogado por “el trabajo conjunto de todos los eslabones del comercio mundial para optimizar y mejorar la sostenibilidad de la supply chain”.
Durante el evento se han presentado las principales conclusiones del último estudio internacional sobre omnicanalidad, realizado por Manhattan Associates entre marzo y mayo de 2023 mediante encuestas a 6.000 consumidores adultos y 1.150 directivos de empresas minoristas de 12 países (Alemania, Australia, Bélgica, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, Italia, México, Nueva Zelanda, Países Bajos y Reino Unido).
Las diez principales conclusiones que se extraen del informe realizado por la compañía tecnológica especializada en soluciones para la cadena de suministro y omnicanalidad son las siguientes:
– Los minoristas están digitalizando cada vez más su oferta en tienda física para mejorar la experiencia de compra, pero en un 30% de las operaciones no disponen de datos precisos sobre el inventario.
– El 16% de los minoristas reconoce que las operaciones en tienda y online de su organización siguen funcionando como funciones separadas.
– El 26% de los minoristas afirma que la actualización a un punto de venta moderno capaz de gestionar escenarios omnicanal es una de sus tres principales prioridades empresariales para los próximos doce meses.
– El 24% comenta que las capacidades de cumplimiento en tienda para los pedidos online son una prioridad.
– Un 22% declara que hacer más para minimizar el impacto medioambiental de su organización es una de las tres principales prioridades en 2023.
– Sin embargo, únicamente el 45% de los consumidores considera la sostenibilidad un factor importante a la hora de elegir dónde comprar.
– El 49% de los consumidores subraya que el aspecto más importante del servicio prestado por los dependientes es tener conocimientos sobre el producto que piensan comprar.
– El 24% de los consumidores resalta que el servicio más importante que ofrece un dependiente es la capacidad de demostrar un producto y mostrárselo físicamente.
– Un 20% de los minoristas considera una prioridad implantar en el corto plazo etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) con el objetivo, fundamentalmente, de analizar las tendencias de afluencia, localización de inventario y mejorar las experiencias de pago.
– Finalmente, un 47% de los consumidores elige relacionarse con los minoristas antes y después de comprar un producto mediante el correo electrónico; un 43% prefiere el contacto físico con el personal de tienda.
Ver también: Consumidores demandan al retail el mejor servicio posible
