En Latinoamérica, el comercio minorista ha experimentado un cambio significativo gracias a los avances tecnológicos. Un estudio de Wunderman Thompson en Argentina reveló que durante el 2022, el 50% de las organizaciones encuestadas obtuvieron beneficios al implementar inteligencia artificial (IA) para automatizar procesos.
El uso de la IA en el comercio minorista se ha distribuido de la siguiente manera: el 38% de las empresas la aplicó en atención al cliente, el 36% en procesos de seguridad, el 30% en ventas y el 29% en marketing. Estas soluciones innovadoras, como la IA y el Big Data, están impulsando la transformación hacia el Smart Retail, proporcionando herramientas poderosas para ofrecer experiencias de compra únicas y mejorar la rentabilidad de las empresas.
Además de mejorar la experiencia del cliente, la IA también se utiliza para optimizar la gestión de inventario y la cadena de suministro. Los algoritmos pueden predecir la demanda de productos, identificar patrones de escasez o exceso de inventario y ayudar a los minoristas a tomar decisiones informadas sobre reposiciones y planificación logística.
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La implementación de tecnología como la IA sigue en aumento exponencial, según Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse. El uso del Big Data también ha cobrado relevancia en las empresas, permitiendo obtener ideas y tomar mejores decisiones de negocios.
En diversos sectores, la IA tiene el potencial de transformar la productividad y eficiencia. Se destacan ejemplos como su aplicación en la industria farmacéutica y de la salud, cadenas de suministro, servicios gastronómicos, comercio electrónico y gasolineras, entre otros.
En conclusión, la inteligencia artificial está impulsando el crecimiento y la transformación del Smart Retail en todos los sectores, mejorando la capacidad de ofrecer experiencias de compra diferenciadas y aumentando la rentabilidad de los negocios.
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