infoRETAIL.- El 91% de los españoles reconoce estar preocupado con el uso de su información personal y la gran mayoría de los encuestados (el 97%) cree que es importante que sus datos estén protegidos online. Así lo asegura un estudio llevado a cabo por Motive.co, el cual revela un elevado nivel de desconfianza e intranquilidad entre los consumidores con respecto a la privacidad de sus datos.
El estudio también marca un nuevo horizonte para los responsables de comercio electrónico, donde la necesidad de crear soluciones que respeten la privacidad se está volviendo imperiosa. En concreto, el 78% de los encuestados afirma haber abandonado un sitio web por estar preocupados por el uso que hacía de sus datos, y el 88% reconoce estar intranquilo con que su información pueda ser rastreada, recopilada y cedida a los anunciantes.
Los sitios en los que los participantes consideran que sus datos corren más peligro son las redes sociales (74%), los buscadores online (61%), las tiendas online (45%), las aplicaciones de mensajería instantánea (36%) y las webs de noticias (21%). “Es fundamental que todos los comercios ofrezcan a los consumidores una experiencia de compra online en la que puedan disfrutar sintiéndose seguros”, comenta el fundador de Motive.co, Ángel Maldonado, en relación a la nueva era digital en la que nos encontramos.
El reto de las marcas
La encuesta también señala los retos que se avecinan y la importancia de que las marcas comuniquen de forma eficaz sus prácticas en relación a la privacidad de datos. En este sentido, uno de cada tres consumidores (el 37%) admite que no entiende qué acepta al hacer clic en los banners de consentimiento. Y casi tres cuartas partes (el 72%), considera que las políticas de privacidad son difíciles de entender.
Todo esto repercute en la confianza que los consumidores depositan en las marcas para que manejen sus datos con cuidado. Pero también disminuye la calidad de la experiencia online del cliente. Además, el 64% de los consumidores considera que los banners de consentimiento son molestos, mientras que dos tercios (el 70 %) reconoce haber abandonado una página web al no poder gestionar sus preferencias de cookies.
