Así lo concluye el estudio Technology Vision 2022 de Accenture, según el cual, 80% de los ejecutivos chilenos dice que está investigando actualmente sobre esta tecnología.
El metaverso transformará a la industria financiera y los ejecutivos chilenos del sector lo saben. El estudio de Accenture, Technology Vision 2022 muestra que 80% de los ejecutivos de la industria financiera chilena está actualmente investigando sobre el metaverso, la cifra más alta de la región (Argentina, 62%; Colombia (65%); México (48%); Brasil (40%). La consultora entrevistó a más de 4.600 ejecutivos en 35 países.
Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile, explicó que “la habilitación de experiencias en 3D para clientes y empleados será crucial para el futuro de la banca en el metaverso, y aquellos que quieran obtener una ventaja temprana tendrán que empezar a mejorar sus capacidades ahora. Es momento de reimaginar cómo conectar con los clientes, ofrecer asesoramiento y construir relaciones… todo virtualmente”.
El experto agregó que “el metaverso puede significar que los clientes del banco puedan visitar las sucursales virtuales para obtener un servicio de atención al cliente de alto nivel, hacer una visita a la casa con un agente hipotecario en tiempo real, discutir los planes de jubilación con un asesor avatar, asistir a un evento para inversores o participar en un programa comunitario patrocinado por el banco”.
El cambio de la industria
Este nuevo mundo virtual, en que las personas pueden realizar transacciones y poseer o arrendar activos digitales, necesitará servicios financieros, por lo que se abren interesantes oportunidades para que los bancos permitan realizar pagos, inversiones, seguros y préstamos dentro del metaverso.
Nicolás Deino explicó que “la oportunidad para los bancos es importante, el considerar que la economía metaversa podría llegar a tener un valor de hasta 8 billones de dólares. La banca es una de las industrias mejor posicionadas para responder a la creciente demanda de monedas e identidad digital en el metaverso. Sumado a lo anterior, la industria tiene la oportunidad de usar la realidad aumentada/virtual y otras tecnologías para reimaginar la forma en que se conectan clientes y empleados”.
Otra oportunidad que tiene la banca en el metaverso es aprovechar su floreciente economía con nuevos productos y servicios bancarios como fuente de crecimiento. Algunos ejemplos son: los pagos digitales, para facilitar la funcionalidad de billeteras seguras para el pago de productos y servicios; activos digitales, ampliando su papel de custodia de activos de clientes al metaverso, asegurando y prestando criptomonedas, NFT y bienes inmuebles virtuales, por último; crear gemelos digitales, creando copias de propiedades dentro del metaverso.
Nicolás Deino explicó que “los bancos pueden empezar a prepararse para el metaverso habilitando experiencias 3D, antes de buscar formas de utilizar tecnologías inmersivas y así, ir transformando la forma en que interactúan con los clientes y empleados. Además, necesitaran desarrollar en su fuerza laboral una serie de habilidades, como artistas 3D, diseñadores de videojuegos, expertos en plataformas y profesionales con experiencia en múltiples blockchains, entre muchas otras. Es fundamental tener en cuenta que estas habilidades deben comenzar a desarrollarse hoy».
El estudio de Accenture resalta también que el metaverso ofrece reinventar el modo en que los datos se mueven y cómo se utilizan en las experiencias digitales. El metaverso cambiará de manera drástica la interacción entre bancos y clientes, los productos y servicios ofrecidos, como también la forma en que éstos se fabrican y distribuyen. En este proceso, el metaverso creará nuevas industrias y formas de trabajar y relacionarse con los demás.
Nicolás Deino concluyó que “estamos en un momento decisivo para la banca. Es necesario que la industria se replantee la forma de hacer negocios para la próxima década, teniendo en cuenta el importante papel que desempeñará este nuevo Internet y el metaverso. A pesar de que aún es pronto, el metaverso está tomando forma y avanzará cada vez más rápido, por lo que, los bancos que no actúen ahora podrían quedar atrás”.
