Un estudio impulsado por el departamento de Empresa de la Generalitat y realizado este verano, en plena pandemia, pone de manifiesto que un 84 % de los catalanes es comprador habitual del comercio de proximidad, y prevé que esta tendencia aumentará.
El estudio, titulado «Recodificando el comercio. Claves para adaptarnos al consumidor en un entorno incierto» y realizado por la consultora RBD Consulting Group, analiza el comportamiento del consumidor para que el sector comercial se pueda adaptar mejor a él en esta situación de pandemia.
Las conclusiones del informe señalan que la mitad de los catalanes ha cambiado sus hábitos de compra durante la pandemia, ya que ahora lo hacen de forma menos impulsiva y más consciente, y que una de cada cuatro personas da prioridad a la seguridad sanitaria en el momento de comprar.
En cuanto al comercio de proximidad, nueve de cada diez consumidores consideran muy o bastante importante que el establecimiento donde compran genere empleo local y potencie la economía de proximidad.
Si bien el estudio reconoce que la covid-19 ha impulsado el comercio por Internet, destaca que no ha crecido el número de nuevos compradores, sino que aquellos que ya compraban a través de internet ahora lo hacen más.
El producto fresco es el que ha aumentado más su venta en línea (pasando del 12 % al 23 %), aunque la adquisición de este tipo de productos se realiza en el 98 % de los casos de forma presencial, constata el estudio.
La compra del resto de productos cotidianos se sigue realizando presencialmente en el caso del 97 % de los consumidores, según el estudio, pero el uso combinado de canales físicos y a distancia ha crecido un 7 %.
Por otra parte, el documento recoge una serie de recomendaciones para que los comercios las puedan aplicar en esta campaña de Black Friday y Navidad, donde la primera es «innovar y arriesgar» para generar mejores experiencias de compra.
Proponen hacer campañas enfocadas a «convertir los mejores clientes en embajadores» y que sean ellos los que recomienden la tienda, ya que el 80% de encuestados recomienda un comercio cuando vive una experiencia positiva en él, pero solo el 27 % lo desaconseja debido a una mala experiencia.
El estudio se realizó el pasado verano a partir de una encuesta por Internet realizada a 800 catalanes de entre 18 a 75 años, distribuidos por franjas de edad, género, ocupación, ámbitos territoriales y hábitat, de forma que la muestra sea representativa del conjunto de la población.
