Chris Hogue, jefe de estrategia y producto de LiveArea, advierte a los minoristas que no reaccionen de forma exagerada ante el «rebote pandémico» en el tráfico de consumidores y las ventas minoristas.
Pronto, será más fácil viajar, moverse por nuestras ciudades con mayor facilidad, cenar en restaurantes, salir a bares, conciertos y películas y, por supuesto, comprar en tiendas y centros comerciales locales con abandono. Toda esta libertad y exuberancia resultará en una ola de gasto como la que vimos durante los locos años veinte, según algunos expertos de la industria.
Un artículo de WWD señala que durante la pandemia ha habido menos lugares para gastar dinero. Entonces, las personas que pudieron mantener sus trabajos ahora están ahorrando, tienen un deseo reprimido de gastar, y esto se traduce en darse el gusto de gastar un poco de venganza, como lo que vimos en China en la primavera / verano del pasado. año cuando salieron de los encierros.
Aún así, no recomendaría a los minoristas que apuesten sus ingresos de 2021 a hordas de compradores con gastos de venganza que se presentan con efectivo en la mano, gastando dinero en todo lo que tienen a la vista este verano / otoño. Esperamos ver un «rebote pandémico» en el tráfico y las ventas minoristas. Sin embargo, también esperamos que esas ventas se moderen a nivel regional y se estabilicen rápidamente.
Lento
En el momento de escribir este artículo, 18 estados están completamente abiertos sin restricciones, mientras que el resto tiene una combinación de mandatos de máscara y límites de capacidad. Un proceso de apertura desigual administrado por estados individuales y diferentes actitudes regionales significa que los resultados de las ventas minoristas varían mucho de un estado a otro, deprimiendo el crecimiento a nivel nacional.
También afecta el gasto el hecho de que el desempleo sigue siendo el doble de lo que era antes de la pandemia (6,2% frente a 3,5%, respectivamente).
Con el despliegue de las vacunas, más estados flexibilizando o eliminando las restricciones y los controles de estímulo en marcha, abril y mayo podrían ser meses récord para el crecimiento de las ventas minoristas. Ya vemos señales de esto. Por ejemplo, en Texas, que está completamente abierto sin restricciones, los ejecutivos de negocios que respondieron a la Encuesta de Perspectivas de Minoristas de Texas informaron que el índice de ventas, una medida clave de la actividad minorista estatal, aumentó de -0,1 en febrero a 19,6 en marzo, su nivel más alto nivel desde el otoño pasado.
Sin embargo, con las variantes de COVID como B117 cada vez más frecuentes en el Reino Unido y Alemania reduciendo las ventas para los minoristas globales y una propagación inevitable a los EE. UU., No se garantiza un retorno prolongado a la normalidad. Como resultado, los minoristas deben estar preparados para aprovechar el aumento en la actividad y el gasto. Estas son nuestras principales recomendaciones para aprovechar al máximo el rebote de la pandemia.
Optimice sus viajes de compras de digital a físico
A muchos consumidores les encantará volver a las tiendas físicas cercanas. Pero después de un año de compras pandémicas, muchos lo encontrarán conmocionado. Estar de regreso en tiendas abarrotadas, rodeado de extraños y lidiar con los tiempos de espera para un vestidor o en la caja registradora dejará a muchos preguntándose cuál fue la atracción en primer lugar.
En una consulta de Brandwatch de marzo de 2021, encontramos que el 64% de los comentarios sobre el tráfico del centro comercial tenían un sentimiento negativo asociado. La mayoría se centró en la ansiedad o en los inconvenientes de las compras físicas. Por lo tanto, mientras prepara sus tiendas para dar la bienvenida a los clientes, no se olvide de aquellos que pueden venir una sola vez y luego volver a comportamientos de compra de digital a físico. Asegurarse de que tengan una excelente experiencia en la acera o en la compra en línea de recogida en la tienda hará que sea más probable que regresen nuevamente.
Recopile información del cliente en cada punto de contacto
Los clientes han adoptado de forma permanente los puntos de contacto digitales como parte de su viaje de compras. Esto es genial, pero la forma en que los minoristas encuentran y se dirigen a esos clientes está a punto de cambiar de manera espectacular. Los cambios de privacidad anunciados recientemente en Google y Apple que eliminan el acceso a datos de cookies de terceros significan que los minoristas dependerán más de establecer relaciones directas con sus clientes. A medida que aumenta el tráfico de la tienda, los minoristas deben aumentar sus esfuerzos en torno a la captura de datos por correo electrónico y SMS. Esto les permitirá mantenerse en contacto, invitarlos a programas de fidelización y extraer los datos para atraer a otros clientes con atributos similares.
Innovar la experiencia en la tienda
Un año de lidiar con la pandemia ha modificado las perspectivas de los compradores sobre las experiencias de compra en las tiendas. Este es un momento ideal para reinventarlo, para innovar lo que podría ser en el futuro. Los minoristas tienen una oportunidad única de tomar las mejores ideas de la pandemia, como citas individuales, recogida en la acera o compras virtuales, y reinventarlas para el mundo posterior a la pandemia. Ahora es el momento de jugar con ideas como transmisiones semanales en vivo en un sitio web o crear experiencias de marca en la acera y establecer nuevas expectativas para los consumidores. Incluso cosas tan simples como la adopción impulsada por una pandemia y el uso de códigos QR presentan oportunidades para interactuar con los clientes de nuevas formas.
Nuestro mejor consejo es conectarse con los clientes, averiguar cómo quieren interactuar con usted y personalizar la experiencia para satisfacer esas necesidades. Cuanto más se centren los minoristas en estos esfuerzos, más posibilidades tendrán de mantener a los clientes durante los arranques que veremos en los próximos meses.
