Una gran cantidad, el 82%, de los millennials de EE. UU. Quiere comprar cosas a través de aplicaciones de chat y el 88% ya está ocupado usando la tecnología para comunicarse con las marcas.
Estos son los principales hallazgos del segundo Informe anual de tendencias de comercio de chat de Clickatell.
El informe, que encuestó a más de 1,000 millennials estadounidenses, fue realizado por Dimensional Research para el proveedor de comunicaciones móviles y comercio por chat, según un comunicado de prensa.
El informe también señaló por qué los millennials están adoptando la tecnología:
- El 48% puede ahorrar tiempo y obtener fácilmente una respuesta rápida.
- El 43% puede responder a un chat cuando les conviene.
- El 41% puede mantener todas las conversaciones en el mismo lugar.
- El 38% puede utilizar una aplicación que ya utiliza de forma habitual.
- El 36% quiere sus conversaciones en un solo lugar para que cualquier agente pueda retomar todo el historial inmediatamente allí.
- El 34% no necesita instalar otras aplicaciones.
- El 25% quiere que las empresas verifiquen fácilmente su identidad o información personal.
- El 24% quiere que las empresas envíen ofertas específicas para ellos o su cuenta.
- El 19% no quiere hablar con una persona en vivo.
Bueno, más de la mitad de los millennials, el 71%, utilizan aplicaciones de chat a diario con las principales plataformas, como Facebook Messenger, Apple iMessage, WhatsApp, Snapchat e Instagram.
«Los consumidores más jóvenes se han movido ampliamente al chat y están listos para hacer negocios en el chat», dijo Pieter de Villiers, CEO y cofundador de Clickatell, en el comunicado. «Esta investigación muestra que valoran la conveniencia y la velocidad de hacer negocios a través de sus aplicaciones de chat favoritas. Las empresas obtendrán una ventaja competitiva al reunirse con este grupo cada vez más influyente de consumidores donde se encuentran, que es el chat».
Los hallazgos adicionales incluyen:
- El 89% de los millennials quiere hacer negocios en el chat.
- El 54% de los millennials ha recibido un mensaje a través de una aplicación de chat sobre la recogida, entrega o llegada de un paquete.
- El 38% ha recibido un enlace a través del chat para realizar un pago.
- El 41% ha utilizado un enlace a través del chat para reservar o confirmar un pedido, una cita o una reserva.
