La mayoría de los estadounidenses, el 73,2%, son leales a sus marcas favoritas, especialmente cuando se trata de supermercados y tiendas de electrónica, y el año de la pandemia aclaró la lealtad a las marcas.
Esos son los principales hallazgos de una encuesta de Smarty que también reveló que los estadounidenses ahora tienen más amor por los minoristas en general, incluidos Amazon, Walmart y Target.
«Esto nos dice que la pandemia hizo que las personas evaluaran las marcas que les gustan y las que no les gustan y dónde quieren gastar la mayor parte de su tiempo y dinero. La pandemia aclaró las lealtades a las marcas; las personas se concentraron en las marcas que valoran y gastan su dinero con esas marcas «, dijo Vipin Porwal, fundador y director ejecutivo de Smarty, en un comunicado de prensa sobre los hallazgos.
La pandemia también cambió los comportamientos de compra, y muchos de los encuestados afirmaron que gastaron más dinero en tiendas minoristas en general. «Estas marcas crecieron exponencialmente durante la pandemia, y muchas se convirtieron en una ventanilla única para las necesidades de los estadounidenses», dijo Porwal en el comunicado. «Como podemos ver, los consumidores están dando prioridad a la conveniencia en nuestra nueva normalidad».
Sin embargo, los estadounidenses abandonarán las marcas favoritas si encuentran un producto de mejor calidad en una marca de la competencia (47%) o si su marca preferida se vuelve demasiado cara (45%).
