La viralidad se ha convertido en un activo de marketing de grandes posibilidades para las empresas. El retail se ha puesto manos a la obra y está haciendo importantes avances en esta materia. Mercadona ha sido la cadena de distribución alimentaria más viral de España en 2020, seguida de Carrefour y Lidl, convirtiéndose en las empresas del sector que mejor han sabido conectar con sus usuarios.
Así lo revela el ‘Panel Epsilon Icarus Analytics de Retail en Redes Sociales 2020’, elaborado por Epsilon Technologies, que destaca que todos ellos centran sus estrategias de éxito en redes sociales en fidelizar a sus clientes a través de contenidos de valor para el día a día, con tips, trucos y sugerencias que facilitan la vida de los usuarios. En concreto, de Mercadona destaca la amplificación de contenidos creados por sus brandlovers.
La cadena presidida por Juan Roig ha logrado una cuota de mercado del 38,94% en términos de viralidad, más del doble que su inmediato perseguidor, Carrefour (19,31%). Le siguen Lidl (11,38%), El Corte Inglés (6,73%), Aldi (4,95%) y DIA (3,70%). Otras cadenas que han destacado en 2020 por su contenido viral han sido: Consum (1,94%), Eroski (1,75%), Alcampo (1,72%), Gadis (1,66%), Caprabo (0,71%) y Spar (0,23%).
En el conjunto del sector de retail, el líder viral ha sido Chollómetro, por delante de Westwing y Mercadona. El top 10 lo completan PCComponentes, KFC, Primor, NYX, Carrefour, Ikea y Fútbol Emotion.
Para el CEO de Epsilon Technologies, Daniel Dévai, “las dinámicas disruptivas utilizadas por las empresas de retail en redes sociales en 2020 les han permitido obtener muy buenos resultados y convertirse en referentes en los canales sociales. En general, los community managers del sector arriesgan en sus estrategias y ello les ha dado una visibilidad muy elevada”.
En un año marcado por el contenido de valor (liderado por los sorteos y concursos) el retail ha logrado generar en 2020 más de 150 millones de interacciones, un 9% más que el año anterior, lo que consolida el enorme dinamismo del sector en redes sociales, incluso pese a la disminución de la actividad total (-15%).
El sector de retail se posiciona como líder absoluto de interacciones en redes sociales en España en 2020, con más de 150 millones, seguido de lejos del sector del gran consumo, con algo más de 50 millones de interacciones, y en tercer lugar, con algo más de 15 millones, del sector de automoción.
La red social preferida por las marcas de retail sigue siendo Instagram, que lidera de forma destacada la generación de interacciones en este mercado (80,9%), seguida por Facebook (11,1%) y en tercera posición Twitter (7,6%), una red que resurge con fuerza especialmente por la apuesta de esta red por parte de algunas marcas, como KFC.
